为进一步优化营商环境，提升人社服务质效，7月31日早晨，金塔县人社局党组书记、局长蒲旭才深入县政务服务中心，开展“一把手走流程”活动，通过全程参与业务受理、政策解答等环节，将坐在机关“等”问题变为亲身体验“找”问题，进一步增强群众办事的获得感和满意度。

    在现场，蒲旭才同志以普通办事群众和窗口工作人员身份，双向换位，从咨询取号、窗口填表、提交材料、事项受理，详细了解了退休“一件事”、稳岗补贴返还和政务服务事项办理过程中存在的问题和困难，并与窗口工作人员和办事群众细致交谈，深入了解事项办理过程中存在的难点和堵点问题，以及办事群众在优化流程、精简材料、压缩时限等方面的建议，通过“零距离”“亲自办”，亲身体验了人社业务从咨询、申请、受理、审核、办结、反馈的全链条环节，深入了解群众在办事过程中的实际感受。

    蒲旭才同志表示，此次“一把手走流程”活动让他深刻体会到群众办事中的难点和痛点，以及人社服务工作中存在的不足，特别是在高频事项线上办理方面，仍存在群众不熟悉流程、操作困难的情况。对此，蒲旭才同志对窗口工作人员提出了三点要求：一是业务能力再强化，建立常态化学习机制，确保工作人员精准掌握最新政策口径，实现“一口清”；二是服务意识再深化，全面落实“首问负责制”和“一次性告知制”，提供帮办代办等个性化服务；三是流程优化再提速，梳理高频事项业务链条，及时发现业务办理中的问题不足，积极提出改进措施，进一步优化办事流程，推动业务“提速办”。

    人社服务为人民。下一步，金塔县人社局将紧盯企业群众“急难愁盼”事项，充分发挥窗口服务“直通车”作用，不断提升工作质量和群众满意度，针对人社领域群众关注反馈的热点难点堵点问题，做好分析反馈，确保事事有回音、件件有着落，以高标准、高质量的服务为营商环境建设注入人社动力，助力全县经济社会高质量发展。