夜宿酒店，感觉身上发痒，开灯一看，胳膊上趴着一只虫子，一巴掌拍死，满手是血。近日，辽宁邓先生称，7月28日他在上海出差期间入住维也纳国际酒店一家门店，发现床上、地板上散布着多只床虱。邓先生和2名同事要求退款，但折腾至凌晨2点仍未办理成功。当晚他几乎彻夜未眠，导致次日上午行程被迫取消。（8月4日江西广播电视台都市现场）

    维也纳国际酒店作为一家知名连锁酒店，竟然出现客房爬满吸血床虱，这样的卫生环境无疑狠狠地打了自己的脸。

    然而，令人深感愤慨的是，当消费者提出维权时，门店工作人员非但没有愧疚和整改之意，反倒甩锅反问：“这么大年纪，不会自己检查房间吗？”这种敷衍的处置态度，失守的卫生管理，显然已让这家连锁酒店的品牌口碑大打折扣，同时，这也为整个住宿行业敲响了一记卫生安全警钟。

    众所周知，消费者选择住宿消费，卫生是不可逾越的底线。消费者支付房费，购买的从来不止一张床铺、一间客房，更是安全、洁净、无健康隐患的居住保障。按照《消费者权益保护法》《公共场所卫生管理条例》相关规定，酒店经营者负有法定责任，必须定期消杀病媒生物、做好客房清洁消杀，为住客提供达标的住宿环境。可见，卫生保障是酒店毋庸置疑的主体职责。

    笔者以为，深究这起客房床虱事件的根源，管理漏洞是重要诱因。据了解，维也纳所属的系列酒店大量开放加盟，部分加盟商为压缩运营成本，缩减保洁频次、砍掉专业虫害消杀预算，用粗放管理换取短期利润。加之，总部的卫生巡检流于形式，对门店布草更换、虫害防控、清洁标准缺乏常态化抽查，往往等到问题曝光后才被动应对。试想，如此“重营收、轻服务”“重盈利、轻责任”的畸形经营思维，酒店卫生怎能不失守呢？

    守住住宿卫生底线，需要企业自省、监管加压双向发力。一方面，对于连锁品牌酒店而言，总部必须收紧加盟管理缰绳，把虫害防控、客房清洁纳入硬性考核指标，对卫生多次不达标的门店暂停续约、强制停业整改，不能放任加盟商野蛮逐利。另一方面，门店也要摆正服务姿态，建立虫害应急处置机制，出现问题主动赔偿、彻底消杀，而非推诿甩锅。同时，监管部门则要加大突击抽检力度，将床虱、螨虫等病媒生物防控纳入检查清单，对违反卫生条例的门店依法开出罚单，提高违规成本，让敷衍管理付出应有的代价。

    一间有床虱的客房，毁掉的不只是一位旅客的住宿体验，更是大众对连锁住宿的信任。床铺可以简单，但卫生绝不能将就；服务可以平价，但责任绝不能缺位。唯有把清洁做在事前，把责任扛在肩头，杜绝管理躺平，拒绝遇事甩锅，住宿行业才能走出卫生信任危机，留住更多消费者的脚步。