湖北恩施某银行试行午休的公告，最近在网上引发争议。有人认可其背后的人性化管理，也有人担心会影响业务的正常开展，给个人储户带来麻烦。（8月6日《南方日报》）

    一直以来，银行推行的都是“无午休”制度，即午间照常上班，接待储户。如今，有银行突然试行“午休制”，这无疑让人有些不适应。

    众所周知，银行作为公共服务窗口，银行柜面岗位工作强度大，柜员需要长时间集中精神办理业务，过去大多采用轮岗吃饭、窗口不停业的模式，很多员工难以拥有完整的午休时间。从劳动者权益角度看，柜员拥有正常午休理所应当，保障员工休息权，能够缓解一线工作人员身心压力，长远来看也有利于提升服务质量。

    但如果银行一刀切地推行“午休制”，显然不合时宜。一方面，对于上班族而言，银行工作日营业时间有限，挂失、账户解控、对公业务等无法线上办理，午休本是难得的办事空隙，一旦柜面全部关闭，只能请假办理，增加时间成本。另一方面，由于老年群体受数字鸿沟制约，很多人不熟悉手机银行，养老金支取、社保卡激活等业务高度依赖人工窗口，不少老人专程赶来银行却跑空趟，办事获得感显然会大打折扣。

    虽然午休期间，银行里的自助设备、线上渠道都正常开放，但不得不承认，机器无法替代人工处理复杂业务，尤其是适老化服务短板，显然也会随之凸显。

    因此，笔者以为，银行推行“午休制”还是慎重为好。一方面，银行不妨推行弹性错峰轮休机制。根据网点客流差异，午间保留一至两个应急窗口，员工分批轮换休息，既保障柜员吃饭休整，又守住基础柜面服务。另一方面，银行的相关配套服务也要跟上。网点既要做好午休时间的醒目提示，通过线上平台、门口公告提前告知群众，又要强化大堂引导，帮助老年人操作智能设备，做好适老化帮扶。同时，也可通过推广业务线上预约，让市民错峰办事，减少无效往返。如此，才能平衡银行员工休息权益与群众办事需求之间的矛盾。

    服务窗口的改革，考验的是管理智慧。银行推行“午休制”不能只站在内部管理角度做决策，更要把群众的现实诉求纳入考量。唯有兼顾员工休息权与百姓办事需求，在制度设计上多一份精细化、人性化，才能让金融服务既有温度，又有质感。否则，一刀切地推行“午休制”，银行的服务口碑必定大打折扣。（浙江省开化县教师进修学校）