为持续提升社保服务温度与质感，精准破解群众办事难题，敦煌市社保中心聚焦能力锻造、流程再造、监督增效三大维度，创新推出“服务升温、效能提速、监督护航”组合行动，推动社保服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”全面升级，让民生保障更有力度、更显温度。

    淬炼服务“硬本领”，锻造暖心服务“主力军”。“政策熟一分，群众暖十分。”敦煌市社保中心以“打造群众身边的社保规划师”为目标，构建“立体化能力提升体系”。通过“业务大讲堂”定期“充电”，由经验丰富的骨干组成“讲师团”，围绕政策解读、流程优化、风险防控等主题开展“解剖式”教学，结合真实案例模拟演练，确保每位工作人员从“政策通”变身“活字典”。同时，创新推行“碎片时间学习制”，开设“政策微课堂”“每周一交流”分享实操经验、破解业务难题，通过“日积跬步”实现“业务精进”。全力打造“群众问不倒、政策答得明、事情办得快”的社保业务“明白人”队伍。

    畅通服务“快车道”，打造便民惠民“新体验”。“让数据跑腿代替群众跑路，让服务增效带动幸福提质。”中心以“极简审批”为突破口，对参保登记、待遇申领等高频业务进行“流程再造”，通过合并材料、共享数据、压缩环节，创新推出“一窗通办、一网流转、一次办结”服务模式，办理时限得到大幅缩减。针对老年人、残疾人等特殊群体，开设“绿色通道”和“帮办代办”专窗，提供“一对一”全程陪同服务，让暖心服务“无障碍”。同时，聚焦线上办事“痛点”，中心组建专业线上服务团队，通过电话实时答疑、视频手把手指导等方式，全天候解决企业和群众在网办过程中遇到的系统操作、材料上传等难题。真正实现“足不出户办社保，动动手指解难题”。

    筑牢监督“防火墙”，擦亮清廉服务“金招牌”。为确保服务承诺落地见效，中心构建“内外联动”监督网。内部推行“随机抽查”机制，重点检查窗口人员服务态度、经办规范、纪律作风等情况，发现问题立行立改；外部畅通群众监督渠道，在办事大厅设置意见箱、公布投诉热线，每季度开展问卷调查和第三方满意度测评，对收集到的意见建议建立台账、逐项销号，以监督倒逼服务改进，树立“热情、高效、廉洁”的社保服务好形象。

    暖心服务永无止境，民生保障只有进行时。下一步，敦煌市社保中心将始终以“群众满意”为标尺，用更专业的素养、更贴心的举措、更高效的行动，为群众托起稳稳的幸福，为敦煌市高质量发展注入强劲社保动能。（作者单位：敦煌市社保中心）