当大漠深处的村落不再为社保业务奔波往返，当丝路沿线的群众出门几步就能办成事，敦煌市社会保险事务中心以“家门口办社保”的创新实践，将政策温度注入服务细节，用精准高效的举措织密民生保障网，让社保服务既有戈壁胡杨般的坚实可靠，更有敦煌暖阳般的温润贴心。一幅覆盖城乡、便捷暖心的社保服务新图景，正在敦煌大地上徐徐铺展。

    织密服务网络，城乡服务无温差

    社保服务的便捷度，藏着群众最真切的期盼。敦煌市社会保险事务中心深耕“以人民为中心”的服务理念，把调研脚步踏遍城乡角落，走遍乡镇集市、社区街道，广泛倾听参保群众、基层工作者和合作机构的心声，精准梳理出社保服务盲点与高频办理事项。结合敦煌城乡分布特点、交通区位优势及合作银行资源，科学构建“一核多点、全域覆盖”的服务格局——以市社保经办大厅为核心枢纽，辐射带动社银合作网点、乡镇便民服务中心、村级服务站协同发力，将社保服务触角延伸至每个行政村和社区网格，着力打造“15分钟社保便民服务圈”。如今，无论是月牙泉镇的农户查询缴费记录，还是沙州镇的居民办理待遇认证，在家门口的服务点就能轻松办结，“小事不出村、大事有指引”的愿景已然成真，彻底打通了社保服务的“最后一公里”，让城乡群众共享无差别的便捷服务。

    规范服务标准，经办流程更贴心

    标准化是服务质量的“压舱石”，更是群众信任的“定心丸”。敦煌市社会保险事务中心以“六有标准”为抓手，推动社保服务全流程规范化升级，让群众办事更放心、更舒心。统一的服务标识在银行网点、市民大厅清晰可辨，成为群众一眼就能找到的“便民坐标”；明确的服务清单详细列明参保登记、待遇申领、关系转移等高频事项，让群众“明明白白办事”；大厅配齐自助叫号机、自助终端等硬件设施，保障服务“不掉线、不缺位”；规范的办理流程和时限承诺，让群众“少等一分钟、多省一份心”。在便民服务点，标准化建设更显人文关怀：工作人员既熟练掌握专业流程，又能用“家常话”解读政策，用“手把手”指导操作，让老人、农户等群体都能轻松弄懂政策、便捷办理业务，真正实现“专业服务不打折，贴心关怀不缺位”。

    多维宣传发力，政策直达“心坎里”

    好政策要让人知晓，好服务要让人会用。敦煌市社会保险事务中心构建“线上+线下”全方位宣传矩阵，让社保便民信息精准触达每一位群众。线上，依托敦煌社保微信公众号、短视频平台等新媒体，以图文解读、动画短片、政策问答等形式，把社保业务办理流程、服务网点地址、便民举措等内容送到“指尖”，让群众随时随地就能了解政策；线下，开展“社保服务进万家”主题活动，组织工作人员深入社区广场、乡镇集市、景区周边，通过现场宣讲、案例分析、互动答疑等方式，面对面为群众解惑释疑。同时，借助银行网点、社区公告栏、便民服务群等渠道，广泛张贴宣传海报、发放明白纸，引导群众就近选择服务网点办理业务，亲身体验“自助办、就近办”的便捷。全方位的宣传推广，让社保便民服务家喻户晓、人人会用，让政策红利真正转化为群众的获得感。

    社保服务无小事，民生保障大于天。敦煌市社会保险事务中心将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化服务网络、提升服务质效、创新服务模式，让社保服务更贴近民心、更契合需求、更彰显温度，让每一位生活在敦煌的群众都能感受到“社保在身边、保障有依靠”的踏实与安心，为敦煌经济社会发展筑牢民生保障的坚实根基。（作者单位：敦煌市社会保险事务中心）