近日有游客吐槽，在张家界景区购买15元一斤的橘子，发现2斤6两的橘子在作弊秤不同单价档位显示的重量不一致，实际少了6两，按实际重量该付30元，商家却收39元。该游客称，在景区光顾了5家商铺，其中4家存在缺斤少两情况。9月22日，当地通报称，根据初步调查，网上反映情况基本属实，目前对相关店铺已立案调查，将根据调查结果依法依规处理。（9月25日《成都商报报》）

    张家界景区5家商铺4家“缺斤少两”，这不仅是一种赤裸裸的消费欺诈行为，而且也让游客的出游体验和消费体验大打折扣。同时，更是让张家界景区的形象毁于一“铺”。

    近年来，随着民众出游热情的持续高涨，各地景区也在不断提升服务质量和服务水平，旨在赢得好口碑，树立好形象。然而，在一些景区里也出现一些极不和谐的画面，比如一些商铺经营者诚信经营、守法经营意识不强，他们往往只顾眼前经济利益，不是缺斤少两，就是坐地起价，有的甚至还售卖“三无”产品。

    虽然针对景区出现的这些旅游消费乱象，一些地方已推出旅游消费一键投诉、先行赔付等机制，有效降低了游客维权成本，但笔者以为，这只是一种权宜之计，治标不治本。笔者以为，防范类似5家商铺4家“缺斤少两”旅游消费乱象，还需综合施治。

    一方面，监管部门要“严督查”。市场监管、消保委等监管部门应积极承担起监管的主体责任，对景区里的商铺经营者要经常性地开展督查和规范，包括漫天要价、缺斤少两、服务态度等，规避类似5家商铺4家“缺斤少两”旅游消费乱象。

    另一方面，执法部门要“严处罚”。相关执法部门对类似5家商铺4家“缺斤少两”旅游消费乱象，要采取“零容忍”态度，发现一起严查一起，不妨通过高额罚单、列入“黑名单”、停业整顿，甚至从业禁止等多种处罚手段，让景区无良商铺经营者付出应有的代价，倒逼其诚信经营、守法经营。

    同时，有关部门还应畅通售后服务渠道，比如，在景区里设置投诉举报点、公开举报电话、成立执法督察队等，既方便游客遇到问题及时反映，又对无良商铺经营者起到一定的威慑作用。

    此外，消费者也应学会主动维权。消费者在景区一旦遭遇类似5家商铺4家“缺斤少两”旅游消费乱象，就应坚决说“不”，不妨通过拍照或录制视频等方式保留证据，并积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身合法消费权益不受侵害，切忌“装哑巴”，自认倒霉，而任凭无良商铺经营者漫天要价、缺斤少两，助长其嚣张气焰。

    我们相信，只要监管部门严督查，执法部门严处罚，有关部门畅通服务渠道，再辅以游客的主动维权，就一定能有效防范各种旅游消费乱象，从而既为广大游客营造一个透明、放心的消费环境，又为景区赢得好口碑，树立好形象。（浙江省开化县教育研究与培训中心）