为进一步提升社会保险经办服务质效，让参保人员退休及待遇申领流程更规范、更高效，2025 年以来，敦煌市人社局聚焦企业职工办理退休时常见的档案缺失、信息误差、“反复跑、多头跑”、待遇受损等痛点问题，创新推出职工档案 “体检治未病” 服务。通过一对一档案审核、“一人一策”补档服务等多重保障，让临退职工提前吃下“定心丸”，切实感受到政务服务的温度与力度。
 
    关口前移，为档案健康“精准把脉”。敦煌市人社局聚焦群众需求，升级服务模式，将服务端口前移，变“被动受理”为“主动介入”，推出提前一年退休预审模式，对即将达到法定退休年龄的参保职工开展档案预审，结合本人人事档案，重点对档案出生年月、参加工作时间、养老缴费年限等关键信息进行审核，让职工提前吃下“定心丸”。
 
    精细服务，为退休之路“保驾护航”。敦煌市人社局严格执行初审、复审、复核三级审核机制，层层把关确保档案信息准确无误。同时，针对档案预审流程、预审要点、操作手册等内容，定期开展专题培训，让每一位经办人员都成为政策 “活字典”、业务“熟练工”。为加速审批进度，敦煌市人社局强化业务股室对口联络，推动前后台无缝衔接，确保疑难问题第一时间响应、第一时间解决，大幅缩短职工审核等待时间。一旦在预审中发现档案资料不全、关键信息记载不一致、缴费手册签章不齐等问题，会立即反馈给用人单位经办人，全程跟踪督促补充完善，让退休预审真正实现 “零障碍”。

    守护权益，为晚年幸福“添砖加瓦”。面对档案材料缺失、身份证与档案出生年月不符、关键信息涂改等历史遗留问题，敦煌市人社局始终坚持 “政策为基、情理兼顾”。依据政策法规，结合原始档案资料，组织业务骨干集体研究认定，提前预判风险、化解矛盾。既坚守政策底线，确保退休审批的严肃性，又用足用好政策空间，体现人文关怀，让退休审批既有 “加速度”，更有 “暖温度”。

    未来敦煌市人社局将持续优化工作机制，创新服务举措，着力构建“预审—跟踪—办理—反馈”全链条服务体系，推动退休“一件事”优化提速，让更多临退职工体验“无忧退休”的敦煌温度。（作者单位：敦煌人社局）