为切实解决群众办事难点，提升公共服务质效，敦煌市人社局以“直通车”服务窗口为载体，聚焦就失业登记、创业补贴等高频民生事项，通过流程再造、服务创新和数字赋能，构建起“规范、高效、温情”的政务服务新体系，切实将惠民政策转化为群众可感可及的服务体验。

    服务机制创新，构建全流程闭环管理体系。在敦煌市人社为民服务直通车大厅，工作人员统一佩戴“飞天帮办”标识，全面推行“首问负责制”，实现业务办理“一窗受理、全程跟踪”。针对就失业登记、社会保险补贴等群众关切事项，创新实施便民利民服务机制。实行弹性化受理模式，对非关键材料缺失的申请实行“先受理、后补交”，减少群众办事往返次数；差异化服务方案，建立特殊群体“绿色通道”，为行动不便群众提供“上门办”服务，针对政策理解困难群体实施“陪同办”，由专人协助完成材料准备与申报流程；精细化服务标准，践行“多问一句需求、多想一步方案、多帮一把落实”的服务理念，制定标准化服务话术与操作规范，确保每位办事群众获得均等化、专业化服务。

    下一步，敦煌市人社局将持续深化就业服务创新改革，以“直通车”窗口为支点，推动服务模式从“被动受理”向“主动服务”转型，通过建立需求响应机制、完善服务评价体系等举措，打造具有敦煌特色的政务服务品牌，为优化营商环境、促进高质量充分就业提供坚实支撑。（敦煌市人社局）