“我就是来补办身份证的，进门却让我刷身份证？”近日，有广东肇庆市民发帖称，其前往肇庆高新区政务服务中心24小时自助服务区补办身份证，到门口却发现需刷身份证才能进入。因周日无人值守，他等不来人开门，最后请父亲赶来代刷才进门。该服务中心工作人员表示，在工作日，这里的24小时自助服务区既可刷身份证进入，也可通过行政服务中心大厅进入，但在周末时段和下班时间的确无人值守，需刷身份证才能进入。（11月5日《工人日报》）

    这名市民明明是来补办身份证的，进门却需先刷身份证，这种“补办身份证需先刷身份证”的逻辑悖论，看似是技术设置的小疏漏，实则暴露了政务服务精细化治理的大漏洞。

    众所周知，政务部门设立24小时自助服务区的目的，本是打破上下班时间限制，破解人工窗口作息固定、办事排队难的痛点，让群众少跑腿、随时办，这是智慧政务建设的重要成果，但令人遗憾的是，这种单一、僵化的门禁核验规则，直接让便民设施沦为了一种摆设，同时，更是彻底背离了设立的初衷。

    更令人无奈的是，事发当日为周末，人工窗口无人值守，现场保安也无法协助通行，市民只能无奈放弃办理。官方事后回应称此事是“巧合”，认为工作日可通过人工窗口办理，无需依赖自助设备。但便民服务的核心，本就是覆盖特殊时段、兜底特殊场景。官方用工作日人工服务弥补自助设备的缺陷，本质上是为制度漏洞找借口，忽视了群众的实际办事困境。

    其实，这场荒诞闹剧的根源，绝非简单的技术故障，而是服务思维的缺位。一方面，设备设计者只考虑了常规安全管理，预设了“人人都有身份证”的理想场景，却忽略了证件遗失、损毁等特殊办事需求。另一方面，政务服务设计只重标准化、规范化，缺乏人性化、场景化的考量，只顾系统闭环，不顾群众便利，而让便民举措变成了为难群众的“门槛”。

    政务服务的本质是为民服务，所有技术升级、设施建设都应围绕群众需求展开。小小门禁规则，照见治理细节的短板。这就要求我们的相关部门应以此为戒，及时优化自助服务区核验机制，不妨通过增设人脸识别、临时核验等替代通行方式，打通特殊办事场景的堵点。同时，也应转变治理思维，跳出固化模式，多站在群众角度换位思考，让智慧政务真正便民、利民。如此，才能杜绝类似“补办身份证需先刷身份证”的逻辑悖论再次发生。（浙江省开化县教师进修学校）