近日，敦煌市政务服务中心人社窗口迎来了一位神色焦急的办事群众——李先生。李先生计划创办一家特色农产品销售店，资金周转存在缺口，急需办理《就业创业证》用于申请创业担保贷款。

    了解情况后，窗口工作人员立即为李先生提供全程帮办服务，指导其填写申请表、核验身份信息和创业材料。然而，在录入系统时，因网络系统临时卡顿，业务办理进度受到影响。李先生显得有些着急，担心耽误贷款申请。工作人员一边耐心安抚，一边细致解释系统情况，承诺一定会为他办妥。

    临近下班时间，系统仍未完全恢复。考虑到李先生的实际困难，工作人员主动启动延时服务，坚守岗位继续跟进办理。经过反复尝试和耐心等待，系统终于恢复正常，工作人员第一时间完成信息录入和证件核发，顺利为李先生办好了《就业创业证》。

    拿着刚领到的证件，李先生连声道谢：“本来以为今天办不成了，没想到你们加班也要帮我办好，敦煌人社的服务太暖心了！”

    近年来，敦煌市人社局持续深化就业创业服务改革，推行“一窗受理、全程帮办”服务模式，将《就业创业证》申领、一次性创业补贴申领等事项纳入“个人创业一件事”服务范围，不断精简办事环节、压缩办理时限，让创业者“只进一扇门、最多跑一地”。

    同时，针对办事群众遇到的突发情况，窗口建立延时服务、预约办理等便民机制，确保群众办事“不白跑、不空等”，真正把服务做到群众心坎上。

    下一步，敦煌市人社局将继续聚焦创业者“急难愁盼”，不断优化服务流程、提升服务质效，以更有温度的政务服务助力大众创业、万众创新，为全市经济社会发展注入源源不断的活力。