“言必信，行必果。”人社服务关乎民生福祉，连接政策落地“最后一公里”。为切实保障群众享受到高效、优质的人社服务，充分释放政策红利，敦煌市人社局精准施策、靶向发力，打出“成效拳”“攻坚拳”系列组合拳，以务实举措推动服务质效全面提升，不断增强群众的获得感与满意度。

   “成效拳”：建强回访机制，筑牢服务闭环。为确保业务办理“件件有回音、事事有着落”，敦煌市人社局创新构建“二次回访”工作机制，将服务监督贯穿业务办理全流程。在群众办理业务过程中，经办责任人细致梳理登记群众姓名、联系方式、业务类型、办理时间等核心信息，建立健全服务台账；业务办理后，通过电话随访、短信问询等多元渠道开展定期跟踪回访。对已办结业务，重点询问群众对办理结果、服务态度的满意度，主动收集改进建议；对未办结业务，及时同步办理进度、说明办理节点，消除群众等待焦虑，全力构建“受理 - 办理 - 回访 - 改进”的服务闭环。

   “攻坚拳”：聚焦痛点难点，破解办事堵点。“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。”补缴退费、工伤报销等业务因流程繁琐，一直是群众办事的“拦路虎”，也是人社服务的重点攻坚领域。为有效破解此类难题，敦煌市人社局建立定期业务攻坚研讨机制，通过专题业务分享会汇聚众智、精准破题。

    会上，经办人员逐一分享工作中遇到的复杂业务案例，深入剖析问题症结，从政策解读、流程优化、材料简化等多个维度展开热烈研讨，形成一批针对性强、可操作的解决方案。在此基础上，及时梳理固化经验，修订完善相关业务操作流程，推动复杂业务办理从“耗时久、环节多”向“高效办、便捷办”转变。

    系列“组合拳”的精准落地，让敦煌市人社局在优化经办流程、提升服务效能上取得显著突破。服务质效的跃升，不仅让群众办事更省心、更舒心，切实享受到政策红利，更有效增强了人社部门的公信力与影响力。下一步，敦煌市人社局将持续秉持以人民为中心的发展思想，立足群众需求导向，不断探索服务创新模式，持续深化流程再造，以更优质、更高效、更暖心的人社服务，为敦煌市经济社会高质量发展筑牢民生保障底线，贡献人社力量。（作者单位：敦煌市人社局）