“以前办社保业务要跑好几个窗口，现在提交一次材料就能办结，工作人员还耐心讲解政策，真是太方便了！” 近日，在敦煌市政务服务中心社保窗口办完养老保险转移手续的市民王女士，对高效便捷的服务连连称赞。这一幕，正是敦煌市社保部门聚焦群众 “急难愁盼”，持续优化窗口服务、提升政务效能的生动缩影。

    近年来，敦煌市始终坚持以人民为中心的发展思想，将社保窗口作为服务群众、连接民生的 “前沿阵地”，围绕 “流程更简、效率更高、服务更优” 目标，打出一系列便民利企 “组合拳”，让社保服务既有 “速度” 更有 “温度”。

    在流程优化上，敦煌市社保中心全面梳理社保参保登记、缴费核定、待遇申领、关系转移等高频事项，推行 “一窗受理、集成服务” 模式，整合分散窗口职能，设立综合服务窗口，实现 “一窗通办、并联审批”。同时，大力精简证明材料，取消不必要的盖章、签字环节，推行 “容缺受理”“告知承诺制”，对符合条件的业务实行 “即来即办、当场办结”，让群众 “少跑腿、少等待”。针对老年人、残疾人等特殊群体，窗口还开通 “绿色通道”，提供专人引导、优先办理、帮办代办等贴心服务，切实解决特殊群体办事难题。

    在服务提质方面，敦煌市社保窗口着力提升工作人员专业素养和服务能力，定期开展政策法规、业务流程、服务礼仪等专项培训，打造 “懂政策、熟业务、善服务” 的骨干队伍。窗口工作人员统一着装、亮明身份，严格落实 “首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”，以热情周到的态度、规范高效的操作，为群众提供全流程、精细化服务。此外，窗口还设立咨询导办台，配备自助查询终端、打印机等设备，安排专人提供咨询引导、业务指导等服务，帮助群众快速了解办事流程、自主办理相关业务，提升服务体验。

    为打破 “线下跑” 的局限，敦煌市积极推进社保服务 “线上化、智能化” 转型，依托甘肃省人力资源和社会保障网上服务大厅、微信公众号等线上平台，大力推广社保业务 “网上办、掌上办”。目前，参保信息查询、缴费基数申报、待遇资格认证、电子社保卡申领等 20 余项高频业务均可线上办理，实现 “数据多跑路、群众少跑腿”。同时，窗口工作人员主动向群众宣传线上办理渠道和操作方法，引导群众 “足不出户” 办理社保业务，让社保服务更便捷、更高效。

    民生无小事，枝叶总关情。下一步，敦煌市社保中心将继续聚焦群众需求，持续深化 “放管服” 改革，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，着力解决群众在社保领域的 “急难愁盼” 问题，以更优质、更高效、更暖心的社保服务，为敦煌市经济社会高质量发展筑牢民生保障底线，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（敦煌市社会保险事务中心）