社会保障是民生之基、稳定之石。敦煌市社保中心始终秉持“群众之事无小事”的理念，聚焦商户、特殊群体等不同对象的需求，将服务触角延伸至一线：用代办、上门等贴心举措破解群众办事难题，以全媒矩阵让政策鲜活传递，靠精准帮扶让服务暖意流淌，全力打造便捷、鲜活、温暖的社保服务品牌，让每一项政策落地都充满温度，每一次服务都贴近民心。

    最便捷：三维服务通堵点 民生实事“就近办”。针对个体工商户及灵活就业人员办事时间零散的痛点，社保所打破固定窗口限制，构建就近办+线上办+精准办三维服务网，让群众办事告别“长途奔波”。“就近办”打造15分钟服务圈：将参保登记缴费、养老待遇资格认证等高频业务下沉至党群服务中心、银行网点，实现家门口办结。今年就近办累计办理业务1000余笔，切实减少群众跑腿次数。“线上办”指尖点办少跑腿：升级网上服务大厅和手机APP功能，简化操作界面，推广20余项全程网办业务，创新网上参保、后台审核模式。单位经办人员李女士通过网上仅用8分钟就完成了养老保险参保业务，她点赞道：“指尖一点，以前要来回跑大事就办完了，真的太方便了！”“精准办”靶向服务解难题：聚焦小微企业办事难点，常态化走访市场主体，现场指导手机、网端办理业务，为经营繁忙的商户提供代办服务。干果店李女士感激地说：“一直想咨询养老保险参保却没时间，你们上门全搞定还帮送补贴材料，真是太贴心了！”今年累计上门办理业务50余件。

    最鲜活：全媒矩阵巧传播 政策直达“心贴心”。打破传统宣传单向灌输局限，构建线上破圈+直播互动+精准滴灌立体宣传体系，实现政策找人、服务上门。线上矩阵全域覆盖：搭建微信公众号+抖音全媒平台，分类推送政策解读、实操指南、热点答疑内容，制作可视化短视频，联动社区、银行定向推送资讯，点对点广泛宣传。“直播宣讲互动答疑：创新推出“政策直播面对面”系列活动，每周聚焦1个热点主题，业务骨干化身主播用大白话解读政策、演示操作。今年开展直播46场，单场最高在线万人，累计解决咨询800余个。“主播讲得超详细！跟着演示轻松办完养老转移，点赞！”直播间网友留言道。线下宣传多点发力：持续深化“社保服务进万家”活动，紧扣参保缴费关键期、待遇调整节点，靶向开展线下宣传。工作人员深入连队、田间地头，以拉家常方式解读政策要点。今年开展宣传活动22场，发放政策手册3000余份，现场解答群众关切咨询200人次，推动社保服务从被动等待转为主动上门，有效提升政策知晓率与群众满意度。

    最温暖：精准帮扶强效能 社保服务“暖民心”。始终坚持“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”理念，以真心倾听诉求、用耐心解答疑惑、凭细心办好实事，让社保服务饱含温度。特殊群体上门服务：针对特殊人群推出上门认证+贴心帮扶服务。工作人员深入居民家中、养老院，为行动不便的老人办理养老待遇资格认证，讲解政策。“3年啦，你们一直按时上门认证，比我的子女还操心！”冯奶奶拉着工作人员的手连连道谢。今年开展上门服务82次，服务群众188人次。大厅服务提质增效：社保大厅设立党员先锋岗、便民服务台，配齐饮用水、老花镜、急救包等设备，打造舒适办事环境；严格推行“首问负责制”“一次性告知制”，明确流程、材料与时限，杜绝来回跑。今年解决疑难问题24件，收到群众赠送的锦旗1面、感谢信2封。 

    风沙磨砺初心，服务见证担当。敦煌市社保中心以“社保之最”为标尺，把群众的“急难愁盼”放在心上、抓在手上，用实打实的举措让社保服务既有速度更有温度，既解民忧更暖民心，为守护千家万户的幸福安康持续贡献社保力量。（作者单位：敦煌市社会保险事务中心）