近日，《北京市线下无理由退货承诺指引(试行)》正式发布，明确实体店可自愿承诺无理由退货，但需履约、 不得虚假承诺，消费者退货需保证商品完好且不得恶意退货，同时对购物凭证遗失、商品完好界定、赠品处理等争议情形作出规范。此举将助力优化线下消费环境、维护消费者权益，让线下购物更加省心。（8月4日《经济日报》）

    一直以来，“无理由退货”都是以“线上”的形式出现，主要是为了借助电商平台的担保机制，为消费者和商家提供双重保障。而且，目前线上“无理由退货”机制已经十分成熟，已成为买卖双方的一种默契，一种合约。

    但事实上，消费者在线下实体店购买商品时，也往往会因“一时冲动”，或购买后发现商品存有质量、价格欺诈等原因而后悔的。此时，消费者也想通过“无理由退货”的方式，化解与商家的矛盾和纠纷，达到心平气和的买卖和谐环境。但在实际生活中，一些线下实体店的商家往往以“概不负责”的态度而回绝消费者的“无理由退货”要求，结果导致买卖双方经常发生这样那样的矛盾和纠纷。这既不利于保护消费者的合法权益，又不利于维护商家的和谐经营环境。

    而实行线下实体店“无理由退货”，既可以给予消费者一定的“后悔权”，维护消费者的合法权益，又可以让商家通过“无理由退货”发现自身不足，不断提升服务质量和服务水平的目的。可以说，推行线下“无理由退货”，于消费者来说，这是一种消费保护，于商家而言，这是一种服务改进，这对买卖双方都是一种双赢之举。

    但据了解，推行线下“无理由退货”也存有诸多堵点和痛点，比如，商家虽承诺无理由退货，但往往履约不到位或虚假承诺；再如，消费者恶意退货、“薅羊毛”，这无疑不利于线下“无理由退货”的正常实施。

    笔者以为，规范线下无理由退货还需商家和消费者“双向奔赴”。一方面，商家应树立“顾客至上”的经营理念，本着诚信经营、守法经营的经营原则，切实履行线下无理由退货的承诺。切忌虚假承诺、虚假履约，而让线下无理由退货“打折扣”，影响消费者的消费体验。另一方面，消费者也应遵守“诚实信用”原则，做到合规、合法退货退款，切莫滥用无理由退货这项“后悔权”，不是恶意退货，就是“薅羊毛”，而使“无理由退货”成了“无理退货”。

    当然，要让线下无理由退货行稳致远，还需监管机制和处罚机制“双跟进”。一方面，市场监管、消保委等监管部门应对线下实体店在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等方面进行动态监督，确保线下无理由退货正常、有序推进。另一方面，相关执法部门要加大处罚力度，对拒不执行“无理由退货”的实体店，该约谈的要约谈，该罚款的要罚款，该取缔经营权的要取缔经营权，从而倒逼其遵规守法，切实履行买卖契约。如此，才能让线下“无理由退货”成为商家和消费者的一种买卖双赢。（浙江省开化县教师进修学校）