7月30日，蔡先生在办理灵活就业补助时，一直打不通杭州市余杭区就业管理服务中心的电话，跑到现场一看，让他有些瞠目结舌——工作人员竟然一直把电话机听筒悬放着。“怪不得一直打不通。”(8月1日红星新闻)（8月2日红网）

    近年来，各地许多政务部门相继开通了服务电话，一方面大大方便了群众咨询，使群众少跑冤枉路，另一方面相关部门也能通过服务电话，倾听群众心声和疾苦，及时帮助解决困难和问题。可以说，一条热线，情牵两头，既是连接政府和群众的一座连心桥，更是树立部门形象，提高政府公信力的重要窗口。

    但在我们的实际工作中，有的政务部门竟然把设立服务电话当成一种“噱头”，刚刚开通之时，领导往往十分重视，不但专门安排人员轮流值班，还要求对来电进行登记并及时办理。但过不了多长时间，领导就慢慢地淡忘了服务电话，原先安排的值班人员也抽调到其它部门去办事，登记薄也成了“空白薄”，当然，“服务电话”也就成了一种摆设，久而久之，也便成了一部“打不通”的僵尸电话。

    加之，有的工作人员很怕群众打服务电话，不是担心群众投诉多，要求多，就是嫌麻烦，怕解决问题。于是乎，有的甚至故意不接电话，或干脆让电话“悬放”，时间久了，群众打不通也就不再打了。试想，如此“服务电话”，不但没有帮助群众办好事，解决困难和问题，反而使单位、部门的声誉和形象在群众心目中受到严重的损害。可以说，服务电话“打不通”也是一种不作为。

    其实，在政府机关、部门里开设一两部服务电话并不难，关键是要让服务电话保持畅通，不能沦为“打不通”的僵尸电话。当然，除了保持服务电话畅通之外，更为关键的是要切实帮助群众解决实际的问题和困难，让群众通过服务电话，足不出户，就能感受到服务电话带来的便利。如此，群众才能对服务电话产生极大的热情和好感，政府部门才能赢得群众的信任、拥护和赞誉。

    服务电话“打不通”不是一件小事。希望各地各级政府部门在设立了“服务电话”之后，一定要让服务电话“打得通”，切忌使之沦为有号码打不通、能打通无人接听、电话悬放当摆设的“僵尸电话”，从而让广大群众寒了心。