近年来，瓜州县人社局持续规范业务窗口服务流程，经办服务提质增效，群众满意度稳步攀升。“办事快、态度好、不跑冤枉路”，成为办事群众的共同感受。这背后是县人社局始终把群众满意作为工作标尺，以转理念、提效能、强作风的实打实举措，深化窗口作风建设，用心用情打通服务群众“最后一公里”。

    厚植为民初心，从“要我服务”转向“我想服务”。秉持“群众需求在哪里，人社服务就跟进到哪里”，围绕社会保障、劳动工资、就业创业、职称评审等高频业务，为企业和群众量身定制“一企一策、一人一策”专属服务方案，组织窗口人员主动识别需求、靠前跟进服务，把“写在文件里”的政策变成“落在群众口袋里”的实惠，变传统“管理思维”为主动“服务思维”，让人社服务既有政策力度，更有民生温度。“我就是随口提了句想自己创业，工作人员主动帮我把创业担保贷款、一次性补贴怎么办、要提前备哪些材料列得清清楚楚，连表格咋填都教了，跟个专属代办员一样，我这心里有底多了。”前来申领创业补贴的办事群众张先生说。

    锤炼过硬本领，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。常态化组织“业务大练兵、岗位大比武”，依托“每周一课、每月一测”学习机制，倒逼窗口人员成为政策通、业务精的行家里手；针对重点企业组建专属服务专班，推行“一企一专班”上门服务、“一项目一专员”全程跟踪，把服务送到厂门口；借力“互联网＋人社”，用好“瓜州人社”微信公众号、掌上办事小程序等线上载体，推动就业登记、社保参保、补贴申领等高频业务“一网通办、掌上可办”，对不熟悉智能手机的老年群众安排专人手把手辅导，全力实现群众办事“零跑腿”或“最多跑一次”。刚在手机上办完社保关系转移的乡镇群众李女士说：“以前听人说这手续要跑好几趟、交一堆材料，没想到在家手机上点几下就办妥了，一次也没多跑。”

    绷紧廉政之弦，做到“干净干事”更“担当作为”。坚持警示教育前置，依托“三会一课”、廉政教育、谈心谈话等载体常敲警钟、常咬耳扯袖，筑牢干部拒腐防变思想防线；紧盯重点岗位、关键经办环节，落实“日巡查、周通报、月考评”监督机制，对推诿扯皮、选择性落实等问题坚持“零容忍”，以严督实考倒逼作风转变、责任落地。“窗口是群众眼中的政府‘第一形象’。干净干事是底线，担当作为是本分。我们要求每一名工作人员：能当场办的一件不拖，真办不了的把政策一次性讲明白，不让群众跑第二趟”。瓜州县人社局副局长王建荣表示，作风建设永远在路上，必须把监督融入日常，用风清气正让便民服务更有温度。

    全体人社干部正在以快落实、精经办的实干姿态，奋力打造“政策通、业务精、作风硬、服务优”的人社铁军，让办事群众“进门安心、办事顺心、回家称心”。