“老人跟着我们在外地住，突然就走了，我以为办丧葬费和抚恤金得跑回敦煌好几趟，没想到工作人员在电话里把最关键的一步提前给我讲透了。”近日，远在江苏的李女士说起敦煌市社保中心的帮助，语气里满是感激。

    李女士的父亲是敦煌一名企业退休职工，晚年随子女在外地生活，因病去世后，一家人忙着处理后事，对社保业务几乎一无所知。她抱着试试看的心态拨通了敦煌市社保中心的咨询电话。工作人员先安抚她的情绪，随后逐项询问老人参保情况、去世地点、户口是否注销、社保卡是否还能正常使用，并列出死亡证明、户口注销证明、申领人身份证、亲属关系证明等材料清单，提醒她尽快申报停发养老金，避免多发待遇后续追扣。

    最关键的是，工作人员提前把领取账户的问题说清楚：丧葬补助金和抚恤金默认发放到去世老人本人的社保卡账户，如果老人社保卡还能用、家里能取出钱，办理最简单，不用额外折腾。如果确实需要打到第三方卡上，就要全部直系继承人一起到窗口签字确认，并现场录制视频，确认大家对这笔钱的归属没有异议，避免日后产生家庭纠纷。

    听到这里，李女士一家赶紧和老人的其他子女沟通，大家一致认为将丧葬费和抚恤金打入老人账户。李女士到窗口后，材料一次交齐，没有反复补件、来回跑。

    敦煌市社保中心工作人员介绍，企业退休职工因病或非因工去世后，遗属可按规定申领丧葬补助金和抚恤金，一般在养老保险待遇领取地办理。针对不少老人随子女异地居住、家属对政策不熟悉的情况，中心坚持电话有人接、咨询有人答、材料一次性告知，把容易卡住的环节提前说清楚，能避免白跑的绝不让人白跑。

    一通电话，连着千里之外的牵挂；一次耐心讲解，化解了一家人的焦虑。敦煌市社保中心将继续从群众办事的实际感受出发，把流程再理顺一点、把服务再做细一点，用耐心和专业帮群众少跑腿、更省心。