“真是太感谢你们了！我常年不在本地，招工档案一直没找到，本以为退休手续办不成了，没想到你们这么上心，帮我解决了大难题！”近日，在敦煌市社保中心企业养老退休待遇申领窗口，符大姐握着工作人员的手，激动地连声道谢。

    符大姐是我市某企业退休职工，因长期在外地生活，办理退休待遇申领时，最关键的招工档案始终无法找到。招工档案是核定企业职工退休待遇的重要依据，缺少这份档案，退休申请便无法顺利推进。

    得知符大姐的困境后，社保中心工作人员一边耐心安抚她的情绪，一边仔细询问她当年的工作单位、招工时间等信息。凭借多年的工作经验，工作人员判断符大姐的档案可能存放在原企业主管部门，便建议她前往工信局查询。

    第二天，符大姐来到工信局，在工作人员的指引下，很快就在一批历史档案中找到了自己当年的招工登记表、转正定级表等关键材料。档案找到的当天，符大姐便带着材料返回社保中心。工作人员立即为她开通“绿色通道”，协助整理退休申请材料、填写相关表格，当天便完成了退休待遇申领的全部手续提交。

    敦煌市社保中心始终坚持“以人民为中心”的服务理念，针对群众办事中的“急难愁盼”问题，推出“主动帮办、多方联办、限时办结”的服务机制，尤其对异地居住、档案缺失等特殊群体，提供“一对一”跟踪服务，让数据多跑路、群众少跑腿。

    下一步，敦煌市社保中心将继续优化服务流程，提升服务温度，切实解决退休群众办事中的实际困难，让每一位参保人员都能感受到社保服务的暖心与便捷。