“姑娘，真是太麻烦你了，一步步教我、帮我整理材料，心里一下就踏实了！”近日，在敦煌市政务服务中心社保窗口，前来办理企业退休人员死亡待遇申领的王大娘，握着工作人员的手连声道谢，暖心的场景让整个窗口充满温情。

    王大娘的亲属是企业职工养老保险退休人员，不幸离世后，老人独自前来申领丧葬补助金、抚恤金及个人账户余额。由于年事已高、初次办理业务，王大娘对政策流程一无所知，携带的材料也不齐全，站在窗口焦急又无措。窗口工作人员见状，立刻起身搀扶老人就座，递上热水，轻声安抚情绪，用最通俗的语言耐心讲解政策。

    工作人员详细告知王大娘，死亡待遇包含丧葬补助金、一次性抚恤金，核算标准严格按照省市政策执行，个人账户剩余余额可依法继承。担心老人记不住，工作人员逐条手写材料清单，清晰标注死亡证明、身份信息、银行卡等材料要求，主动告知可容缺受理、后续补齐，避免老人多跑腿。

    面对王大娘反复询问的“钱多久能到账”“打到哪张卡”等问题，工作人员始终耐心解答，细致讲解审核拨付流程，及时办理养老金停发手续，守护社保基金安全。材料提交后，工作人员快速完成审核录入，全程高效便捷。

    一直以来，敦煌市社保中心坚守为民服务初心，针对老年群体、特殊办事群众，推行耐心讲解、全程引导、简化流程的贴心服务，用细心、耐心、责任心办好每一笔业务，把社保温暖送到群众心坎上，切实保障参保群众合法权益，不断提升群众获得感与满意度。​