退休手续办理事关企业职工晚年生活保障，是群众高度关切的民生要事。敦煌市社保中心始终秉持便民利民的服务理念，聚焦企业职工退休办理中的难点、堵点问题，以耐心细致的服务、严谨规范的流程，用心用情办好每一笔退休业务，切实守护群众的养老权益。

    近日，一名企业老职工前来办理退休手续，因临近退休、心情急切，加之对退休政策、办理流程不熟悉，面对繁杂的档案审核、缴费核对等流程倍感困惑。窗口工作人员见状，主动放缓节奏、耐心安抚情绪，全程一对一贴心引导，细致告知办理所需材料、审核流程及注意事项。

    在业务审核过程中，工作人员细致核查职工人事档案、社保缴费记录、工龄认定等关键信息，逐页比对、逐项核验。排查发现该职工存在部分缴费记录信息核对不清、材料细节不完善的问题。为避免群众多跑腿、来回跑，工作人员没有简单退回材料，而是逐条梳理问题症结，用通俗易懂的语言细致解读退休政策，清晰告知材料补充方式和整改细节。

    针对历史缴费信息衔接的疑难问题，工作人员主动对接相关科室溯源核查，全程跟进手续补齐、信息核验工作，全程耐心答疑解惑，实时同步办理进度。经过细致严谨的复核校验，最终顺利为该职工办结退休手续，确保其养老待遇精准核定、按时兑现。

    细微之处见初心，点滴服务暖民心。敦煌市社保中心始终以群众需求为导向，把严谨细致融入业务细节，把温情服务落到实处，用专业、耐心、贴心的服务打通民生服务“最后一公里”，让每一位办事群众都感受到社保服务的温度与担当。