近日，敦煌市人社局政务服务大厅就业窗口迎来一位特殊的办事群众。魏先生急需申领《就业创业证》，但本人身在外地无法到场，便委托年事已高、听力有所下降的父亲代为办理。面对老人沟通不便、流程不熟悉的情况，窗口工作人员以耐心、细心、热心的服务，全程贴心指导、快速办结，用实际行动诠释人社服务的温度与担当。​

    办理当日，魏老先生来到窗口，因听力下降，对办事流程、所需材料、委托代办要求理解较慢，情绪略显焦急。窗口工作人员见状立即上前安抚，主动放慢语速、提高音量，俯身耐心倾听老人诉求，反复讲解《就业创业证》办理的政策要求、办理流程和注意事项。考虑到老人年事已高、行动不便，工作人员全程 “一对一” 帮办代办，逐项核对魏先生与代办人身份证件、书面委托书等材料，耐心协助填写申请表格，对每一项信息逐一确认，确保准确无误。​

    在审核材料、信息录入、证件制作等环节，工作人员开通便民绿色通道，简化流程、压缩时限，全程高效衔接。短短十几分钟，成功为魏先生打印发放《就业创业证》，并同步告知证件使用、跨省就业衔接等相关事项，让老人听得明白、办得放心。拿到证件时，魏老先生连连道谢，称赞人社窗口服务周到、态度亲切，真正为老百姓办实事、解难题。

    此次委托代办业务的高效办结，是敦煌市人社局践行 “以人民为中心”发展思想、优化政务服务的生动缩影。近年来，敦煌市人社局聚焦群众 “急难愁盼”，持续深化 “放管服” 改革，针对老年人、残疾人、异地办事等特殊群体，推行延时服务、帮办代办、绿色通道、耐心引导等便民举措，不断简化办事材料、优化办理流程、提升服务效能，让数据多跑路、群众少跑腿，全力打通服务群众“最后一公里”。​

    小小窗口映初心，点滴服务暖民心。下一步，敦煌市人社局将继续坚守民生底线、擦亮服务窗口，以更务实的作风、更暖心的举措、更高效的服务，用心用情办好每一件民生小事，切实提升群众办事的获得感、幸福感与满意度，为全市就业创业工作高质量发展提供坚实保障。​