近年来，敦煌市人社局锚定城乡居民社会养老保险服务提质增效核心目标，细化四项举措，构建起“线上线下深度融合、全人群精准触达”的社保服务体系，让惠民政策从“纸上”落到“地上”、暖到群众“心上”，切实增强群众的获得感与幸福感。

    立体宣传破壁垒 政策直达“全覆盖”。以“社保服务进万家”“大调研 大走访 大讨论 大宣传”等行动为载体，联动乡镇、社区、村组三级服务力量，常态化开展摆摊宣讲、手册派发、现场解惑等线下活动，将参保范围、缴费标准、待遇申领等政策干货，精准送到群众家门口、心坎上。同时，打造“传统媒体+新媒体”立体化传播矩阵，在融媒体中心开设专题专栏，在微信公众号、抖音等平台推出政策动画、趣味问答长图、短视频解读等群众喜闻乐见的内容，构建“线上精准推送、线下面对面解读”的宣传格局，推动社保政策知晓率、参保积极性实现双向提升。

    流程再造优服务 政务效能“再升级”。深化“一件事一次办”改革，聚焦参保登记、关系转移、待遇申领等高频社保事项，整合服务资源、优化办理流程，实现“一窗受理、并联审批、一次办结”，彻底打破部门壁垒、简化办事环节。全面推行“告知承诺制”，依托跨部门数据共享机制，全面推进社保业务“跨省通办”，让群众告别“来回跑、折返跑”，真正实现“少跑腿、零奔波”，以流程“减法”换取群众便利“加法”。

    微端赋能转模式 指尖办事“更便捷”。聚焦群众急难愁盼，全面拓展移动端社保服务功能，上线微信小程序、电子社保卡APP等便捷服务平台，实现参保查询、资格认证、缴纳社保等高频业务“指尖办理”全覆盖，让群众“足不出户、动动手指”就能办好社保事。推动社保服务从“窗口排队办”向“掌上随时办”跨越，全方位提升群众办事的便捷度、高效度。

    适老改造暖民心 公平保障“不缺位”。聚焦老年人数字鸿沟难题，坚持“传统服务不缺位、智能服务有温度”，多维度优化适老服务体验。在人社服务大厅设立“适老导服台”“绿色通道”，配备老花镜、急救箱等便民设施，安排专人提供帮办、代办服务，助力老年人轻松办理社保业务；针对高龄、独居、行动不便等特殊群体，开展“上门认证、上门服务”暖心行动，通过线下服务精细化、个性化升级，打通社保服务“最后一米”，确保社保福利公平惠及每一位老年人，让老年群体共享社保发展成果。