瓜州县人社局聚焦工伤认定经办服务痛点难点，以常态化长效化推进“三抓三促”行动为抓手，纵深推进“放管服”改革和人社服务快办行动，创新推出“一码通办”便民服务、靶向普法宣传、分级分类规范经办三大举措，全力破解群众办事“来回跑”、企业认知“有盲区”、权益兑现“周期长”等突出问题，让工伤认定服务既有便民加速度，更有民生暖温度，切实为广大劳动者和企业筑牢工伤保险防护网。

    一码通办，指尖办事“零跑腿”

   “以前最怕漏带材料，大老远从风电项目戈壁工地跑来县城却办不成，心里直打鼓。现在好了，公众号发两个字，二维码一扫，清单、模板全都有，在项目上就能把材料备齐！”刚刚在窗口办结业务的某新能源风电项目施工企业办事员刘女士，指着手机里的“工伤认定一码通”由衷感慨。

    针对群众长期反映的“材料记不住、模板找不到、流程理不清”等高频办事痛点，瓜州县人社局打破传统“纸质告知、口头解释”的服务局限，创新推出工伤认定“一码通”便民服务。工作人员将工伤认定全流程所需的申请材料清单、标准填报模板、全环节办事指南、权责告知书等核心内容，系统梳理规范归集，生成工伤认定专属政务服务二维码，嵌入县人社局官方微信公众号，同步在县政务服务大厅、乡镇便民服务中心、项目工地、园区企业服务站张贴公示。办事群众和企业只需在公众号对话框发送“工伤”关键词，或线下扫码，即可一键获取、在线查看下载全套资料。

   “清单一键查、模板随时下、材料一次备”，这一举措从源头上杜绝了群众“来回跑、反复跑”的问题，让工伤认定申请实现“指尖可及、码上搞定”。自“一码通”上线以来，已累计服务办事群众320余人次、县域企业230余家，申请材料一次性受理通过率从58%提升至96%，群众办事平均跑腿次数从3次以上压缩至最多1次，大幅降低了办事门槛，提升了窗口服务效率。

    靶向普法，风险防控筑防线

   “当时觉得就是个小骨折，赔点钱私了就完事了，谁承想后来伤情恶化，光医疗费就搭进去不少，还惹上了官司，早知道当初就听人社部门的宣讲，规范走工伤认定流程了！”在柳沟工业园区的普法座谈会上，园区某工矿配套小微企业负责人王总长吁短叹，用亲身经历给在场企业负责人上了一堂生动的风险警示课。

    针对中小微企业对工伤保险和工伤认定普遍存在的认知盲区，瓜州县人社局创新推出“以案释法+算账明责+精准滴灌”靶向普法工作法，深度衔接甘肃省工伤预防提质扩面行动，将工伤普法纳入惠企服务清单。工作人员以本地典型案例为抓手，严格对照《工伤保险条例》《甘肃省工伤保险实施办法》，聚焦经济成本与法律责任两大核心，为企业精准拆解违规私了的风险隐患、依法参保的保障作用，同步明确事故快报、属地参保、缴费规范等法定要求；编制《企业工伤保险风险提示清单》，深入新能源产业园、项目工地、偏远矿山、乡镇中小微企业开展常态化宣讲和“一对一”上门答疑，引导企业主动防控用工风险。

    截至目前，全县已累计开展靶向普法宣讲34场，覆盖各类市场主体190余家，惠及企业负责人、一线职工2200余人次，县域中小微企业工伤保险参保覆盖率同比提升19%，工伤保险待遇争议信访、劳动仲裁案件同比下降23%，从源头筑牢了工伤防护防线。

    规范经办，刚柔并济显担当

    瓜州县人社局始终坚守“以事实为依据、以法律为准绳”的工作底线，推行分级分类经办机制，筑牢公平公正防线：对事实清楚、权利义务明确的工伤认定申请，全面开通快速认定通道，平均办理时限压缩至12个工作日以内，较法定最长60日办结时限压缩75%以上；对案情复杂、争议较大的案件，严格执行“双人调查、现场核验、集体合议”制度，确保每一起认定案件程序合法、事实清楚、证据确凿，既不亏待一名受伤职工，也绝不让企业承担不该承担的责任。

    同时，窗口将人文关怀贯穿经办全过程，变“坐等上门”为“服务靠前”，针对行动不便的工伤职工、异地务工人员、高龄办事群众等特殊群体，推出上门调查、延时服务、帮办代办、绿色通道等暖心举措。家住锁阳城镇偏远村组的工伤职工张先生，因务工腿部受伤行动不便，无法到窗口办理业务，工作人员通过“一码通”线上指导其家属备齐材料，主动上门开展事故核查、笔录制作，仅用10个工作日就完成了工伤认定，帮助其顺利申领到工伤保险待遇，用贴心服务化解群众急难愁盼，让工伤认定既有刚性执法力度，更有柔性民生温度。

    民生无小事，枝叶总关情。工伤认定工作，既是社会保障体系的“稳定器”，也是劳动关系和谐的“压舱石”。下一步，瓜州县人社局将持续以“三抓三促”行动为抓手，锚定数字人社、暖心人社建设目标，深耕“便捷服务、精准普法、规范经办”三大领域，推动工伤认定、工伤预防、工伤待遇全链条“一件事一次办”，织密织牢工伤保险民生防护网，切实守护好每一位劳动者的合法权益，为瓜州经济社会高质量发展、县域营商环境持续优化保驾护航。