2025年12月10日上午，一对老年夫妇来到三道沟派出所户籍窗口求助，丈夫杨大爷是智力残疾，妻子武奶奶是视障人士，两人一起生活了三十多年，武奶奶的户口一直在老家甘肃省会宁县，随着两人年事渐高，社保每年都需要认证，人户分离给生活带来诸多不便，夫妻投靠落户成了老两口的心头大事。

   户籍民警见状立即启动特殊群体“绿色通道”，主动上前搀扶老人坐下，耐心安抚其情绪。考虑到武奶奶视力障碍，民警用通俗易懂的语言讲述了夫妻投靠所需的材料及办理流程。针对老人记性差的问题，户籍民警不仅手写清晰的材料清单，还将关键信息反复强调，确保老两口完全理解。

    得知老人行动不便且部分材料需跨区域核验，户籍民警主动对接武奶奶老家派出所，通过数据共享简化流程，免去老人来回奔波之苦。在材料填写环节，户籍民警全程代办，逐一向老人核实身份信息，居住地址等内容，确认无误后再引导老人按指印确认。

   “没想到眼睛看不见，办户口也能这么省心！”当崭新的户口本递到视障老人武奶奶手中时，老人紧紧攥住民警的手，连声道谢。这温暖的一幕，是三道沟派出所户籍窗口践行“为民服务”的生动缩影。面对行动不便、视物困难的特殊群体，民警将化身群众的“眼睛”与“拐杖”，用耐心破解难题，用温暖跨越障碍，让多年悬而未决的户口迁移问题得到圆满解决。

   “小窗口”也有“大温度”，相比普通人，特殊群体更需要社会的关怀、尊重和温暖。三道沟派出所将始终坚守为民初心，把群众的需求放在第一位，着力解决群众日常生活的“急难愁盼”问题，确保户籍窗口“不打烊”，群众服务“不缺位”。