“像您这种城乡居民养老保险提档补缴的情况，可以到乡镇社区开具补缴单，就可以完成补缴啦”敦煌社保的抖音直播间里，社保规划师小潘对着屏幕耐心讲解，弹幕区立刻刷起一串“明白了”“太贴心”的留言。如今，这样热闹又实用的社保政策直播，早已成为敦煌百姓手机里的“常客”。

    为了让社保政策真正走进千家万户，敦煌市社保中心把宣传阵地搬到了线上，各业务科室的骨干们换上便装，成了群众熟悉的“邻家主播”。社保规划师们更是直播间的核心力量，他们带着提前梳理的民生热点，把养老保险、失业保险、工伤保险这些和群众生活息息相关的政策，拆成一个个接地气的小故事。讲养老保险待遇领取时，主播不会念枯燥的条文，他们会举身边的例子：“像咱们社区的张大叔，以灵活就业人员身份缴了15年社保，今年60岁退休，每月能领多少养老金？这里面要算基础养老金和个人账户养老金两部分……”一笔笔算清楚，一条条讲明白，让群众对自己的养老保障有了实实在在的预期。

    光听懂还不够，得教会群众自己办。直播里最受欢迎的环节，就是社保业务高频事项的实操演示。养老保险关系转移接续怎么线上办？社保规划师会拿着手机，从登录电子社保卡的入口说起，每一步点击、每一项信息填写都放慢动作。“以前总怕线上操作出错，跑一趟大厅又耽误功夫，现在跟着主播学，坐在家里十分钟就弄好了。”刚学会操作的灵活就业人员小陈说。

    直播间的弹幕区，永远是最热闹的“问答场”。企业经办人员问参保登记流程，灵活就业人员问账户累计问题，叔叔阿姨问城乡居民社保缴费标准，社保规划师们打字、语音双管齐下，实时回应每一个疑问。遇到大家普遍关心的问题，他们会特意停下流程讲解，掰开揉碎了说透。直播结束后，这些高频问题还会被整理成清单，下次直播开篇就重点解答，让政策疑惑不“过夜”。“之前对社保政策一知半解，总担心自己缴错费、领少钱，今天看了直播，心里一下子明白了，这种形式太好了！”一条观众留言，说出了许多人的心声。

    群众的需求在哪里，社保服务就跟进到哪里，接下来，敦煌市社保中心会继续打磨直播内容，让社保规划师的讲解更精准、更贴心，把线上直播打造成常态化的政策宣传平台。用更鲜活的形式、更务实的内容，把社保的温暖送到群众掌心，让每一位敦煌百姓都能感受到政策的温度，收获稳稳的幸福。（作者单位：敦煌市社会保险事务中心 ）