“民生无小事，社保连万家。” 敦煌市人社局聚焦参保群众办事堵点难点，以社保服务窗口为前沿阵地，不断拓展服务维度，强化主动服务、精准服务，用 “小窗口” 撬动民生服务 “大格局”，持续优化服务模式，让社保便民服务更有温度、更暖人心。

    精耕服务 “软实力”，打造暖心便民阵地

    窗口是民生服务的 “第一眼”，敦煌市人社局以 “能力过硬、服务暖心” 为标尺，筑牢一线服务根基。建立 “业务专题培训 + 实操考核” 机制，每月围绕退休档案预审、“退休一件事” 联办、档案补正流程等高频业务开展培训，将政策细则、三级审核标准、沟通技巧纳入必修课，确保经办人员成为政策 “活字典”、业务 “熟练工”，实现政策问答 “一口清”、业务办理 “一次成”。

    在服务细节上，窗口全面推行 “亮证上岗、微笑服务”，设置 “爱心服务角” 配备老花镜、轮椅、应急药品，为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道。针对灵活就业人员、新业态从业者 “办事时间难协调” 的特点，主动延长服务时间，并创新推出特色服务，为群众 “一对一” 定制参保方案，用通俗语言算清 “明白账”，用耐心细心赢得群众口碑。

    升级流程 “硬支撑”，构建高效服务体系

    以 “减环节、减材料、减时限” 为目标，敦煌市人社局打造 “线上线下融合、全域便捷可办” 的服务网络。线下深化 “一窗通办” 改革，设立 “退休一件事” 专门窗口，整合退休待遇申领、社保关系转移、档案审核等关联业务，推行 “前台受理、后台流转、统一出件” 模式，让群众无需多头跑；针对退休审批痛点，创新推出档案 “体检治未病” 服务，提前一年对临退职工档案开展预审，通过 “一人一策” 补档服务扫清待遇核定障碍，今年已为 320 名职工完成档案预审。
 
    线上依托 “电子社保卡” 微信小程序、酒泉 “社保一卡通” APP、“甘快办”平台构建 “掌上办事矩阵”，养老保险跨省转移、待遇资格认证、失业保险金申领等 23 项高频业务实现 “零跑腿”，企业网厅参保登记、停保登记等业务申报率达 100%。同时，在窗口设置 “政策宣传栏”，印制《社保业务办事指南》《灵活就业参保手册》，联动乡镇社保站深入社区、乡村开展宣讲，让政策知晓率覆盖 “最后一公里”。
 
    锚定需求再发力，续写民生服务新篇

    敦煌市人社局将持续秉持 “以人为本、服务至上” 理念，以群众需求为导向深化服务升级：一方面扩大 “上门服务” 覆盖面，针对高龄、行动不便老人推行预约上门认证，依托社区党建服务中心设立认证点，解决 “不会办、跑不动” 难题；另一方面深化数字化转型，推进社保档案电子化，扩大 “不来即享” 服务范围，实现更多惠企惠民政策自动匹配、精准落地。

    通过强培训提能力、优流程提效能、拓渠道提温度，敦煌人社窗口正从 “能办” 向 “快办、好办、暖心办” 跨越，切实成为服务群众 “大民生” 的坚实阵地，为全市群众幸福生活筑牢社保保障防线。