近年来，金塔县人社局紧紧围绕构建规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的新型劳动关系目标，坚持将“非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，创新运用“四个着眼”高效化解劳动争议，充分发挥劳动人事争议调解中心柔性解决纠纷优势，实现了调解工作质效与劳动关系和谐水平的双提升。

    着眼于“专”，夯实基础强保障。高标准建设专业化调解阵地。调解中心建设独立的调解室。聘任专兼职调解员共21名。建立健全调解员管理、工作流程、联合调解等规章制度，确保调解依法依规进行。强化部门协同联动，构建多元调解格局。成立由人社、工会、工商联等部门组成的调解协调机构，有效提升复杂疑难争议的多元化解效能。

    着眼于“和”，柔性化解暖民心。秉承“和为贵”理念，充分发挥调解“柔性”优势，坚持高效便民、简案快办、繁案精办，实行台账管理、销号推进，努力促成劳资双方合意。调解员以“一张笑脸、一杯热茶、一份清单”的暖心服务，耐心倾听、热心解答、真心沟通、贴心帮助，让群众切实感受到“门好进、脸好看、调解有温度”。精准分析评估争议焦点，灵活运用面对面、背靠背、以案释法等多种调解技巧，晓之以理、动之以情，力促双方和解。对复杂争议实行“研判共商、资源共享、纠纷共调”，让群众真切体验到“事好办、办理快、调解有速度”。

    着眼于“联”，高效协同聚合力。一是强化信息联享。与法院、工会等部门建立信息互通与对接反馈机制，形成职能互补、合力调解的优势。二是推动工作联动。对于调解不成的，及时引导当事人申请仲裁；对不服裁决的，衔接法院依法审理，实现“调、裁、审”无缝对接、接力化解。三是深化纠纷联调。建立多方力量参与的多元化调解机制，推行“案前调解+庭前调解+开庭调解+庭后调解”的一案四调模式，综合施策化解矛盾。四是落实回访联系。及时跟踪督促协议履行，掌握事态进展，既巩固调解成果、提升满意度，又有效预防衍生纠纷。

    着眼于“省”，便民利企提质效。一是秉持“高效办成一件事”原则。全流程开展“立前、审前、审后、裁前”调解，高成功率让群众维权省时。二是坚持情法兼顾。推行“材料补正一次性告知制、特殊困难法律援助代理调、异地困难网上调”等便利化举措，依托“互联网+调解”平台，既化解群众“材料不全办不成事”之忧，又避免来回奔波耗费，让群众实实在在省力。三是集成服务资源。梳理整合劳动保障、就业创业、工伤预防等关联政策服务清单，为企业和群众精准匹配、主动推送，让群众倍感省心。

    下一步，金塔县人社局将持续聚焦劳动争议的高效、多元、便民化解，不断深化“四个着眼”内涵。积极探索创新调解模式，强化多元化调解机制建设、提升信息化调解应用水平、优化全流程调解服务，力促劳动争议处理各环节无缝衔接、法理情深度融合，推动劳动争议柔性化解与劳资双方和谐共赢，为构建金塔县和谐劳动关系、维护经济社会稳定发展注入新动能。