"真是太感谢你们了，孩子生病本来就焦头烂额，户口的事更是压在心上的大石头，没想到你们这么快就帮我们办妥了，免去了来回奔波的麻烦！"近日，敦煌市公安局户政大厅收到了一面从千里之外的黑龙江省大庆市寄来的锦旗和一封情真意切的手写感谢信，字里行间充满了对户政窗口民警全体工作人员的感激之情。

    事情要从不久前说起。户籍在敦煌的群众沈某某一家长期在黑龙江省大庆市生活，孩子出生后不久便被诊断出患有疾病，需要长期在大庆接受治疗，根本无法长途跋涉返回敦煌办理出生登记落户。眼看孩子的户口迟迟未落，后续就医、医保等事宜都受到影响，沈某某一家人看在眼里、急在心上。

    抱着试一试的想法，沈某某拨通了敦煌市公安局户政大厅的咨询电话，诉说了家中的困难。接到电话后，窗口民警耐心细致地了解了他的情况，当得知孩子身患疾病、无法亲自返回敦煌办理时，两位民警当即告诉他，出生登记业务已经实现"跨省通办"，不需要本人回来就能办理，让他放宽心。

    随后，民警主动添加了沈某某的微信，详细告知了出生登记跨省通办所需的材料和办理流程，并一步步指导他通过线上渠道提交申请材料。由于跨省出生报户业务涉及两地公安机关的信息核验和材料流转，程序较为繁琐，加上孩子患病，家长既要照顾孩子又要准备材料，精力十分有限。户籍民警看在眼里、记在心上，主动担当、积极作为，一边反复核对每一份证明材料的真实性和完整性，一边积极向上级业务部门请示汇报，主动与大庆当地派出所沟通协调，推动业务审核顺利通过。

    在整个办理过程中，两位民警始终保持着热情耐心的服务态度，对沈某某提出的每一个疑问都逐一解答、不厌其烦。原本需要群众千里迢迢亲自前来办理的业务，在民警的全程帮办下，足不出户就顺利完成了，大大减轻了沈某某一家在经济、时间方面的压力，也让患病孩子的落户就医问题得到了及时解决。

    沈某某专门手写了一封感谢信，连同一面锦旗一起从千里之外的大庆寄到了敦煌户政大厅。"在整个过程中，我感受到的不只是办理的速度和效率，更多的是两位工作人员恪尽职守、务实为民的工作态度。"他在感谢信中写道，"你们用实际行动诠释了将人民利益放在首位的工作宗旨，充分展现了公职人员优良的职业素养与责任担当！"

    收到锦旗和感谢信后，户政窗口的民警们纷纷表示，这既是对她们工作的肯定，更是一种激励和鞭策。一面锦旗、一封感谢信，承载的不仅是群众的谢意，更是警民之间深厚的鱼水情谊。

    近年来，敦煌市公安局户政大厅深入推进"放管服"改革，持续深化"我为群众办实事"实践活动，全面落实户口迁移、出生登记等高频户政业务"跨省通办"政策，打破地域壁垒，让数据多跑路、让群众少跑腿。截至目前，已为群众办理各类跨省通办业务百余件，切实解决了群众异地办事"多地跑""折返跑"的难题。

    下一步，敦煌市公安局户政大厅将继续秉持"户政于心、服务于行"的工作理念，聚焦群众"急难愁盼"问题，不断创新服务方式、提升服务效能，以更贴心、更便捷、更高效的服务，切实增强人民群众的获得感和满意度，用实际行动擦亮为民服务的"金色名片"。