近日，有网友发帖反映，4月11日，他在广东佛山市顺德区龙江镇一家餐厅就餐，实际消费156.9元，结账时账单却显示“优惠-0.1元”，最终被收取157元。该网友告诉记者，因为是结账后才发现，没有时间与商家理论就离开了，他觉得这种“反向抹零”行为明显不合理。佛山市顺德区龙江市场监督管理所工作人员表示，将前往涉事餐厅现场核查结账系统情况，并依据相关规定依法依规处理。（4月14日经视直播）

    其实，在消费者和商家的消费交易中，结算时出现几毛几分零头是一种很常见的现象。一般情况下，商家往往会选择“让利”给消费者，把几毛几分的零头给抹了，这既显得商家的大度，又让消费者有一种被优惠的感觉，可谓是一种双赢。

    但在现实生活中，有一些商家却不这样做，而是采取“反向抹零”的做法。比如，此次这名消费者实际消费156.9元，但商家却收取157元，还大言不惭地在账单上显示“优惠-0.1元”。表面上看，虽然只有区区一毛钱，但试想一下，如果商家对每一位消费者都采取“反向抹零”的做法，那累加起来可就不是一个小数目。这种做法无疑损害了消费者的切身利益，是一种地地道道的消费侵权行为，不仅有违商业道德，而且也涉嫌违法。

    根据《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得计量正确的公平交易条件。”这里所说的“计量”，其实就是指“分角不得随意抹零”。可见，商家“反向抹零”已违反公平交易的法律规定，是一种违法行为。

    对商家这样的“反向抹零”必须零容忍。首先，市场监管、消保委等监管部门应积极承担起监管的主体责任，既要经常性地对商家是否存有“反向抹零”行为进行明查暗访，又要督促商家“按实结算”，不得对消费者实施“反向抹零”的消费侵权行为。

    其次，相关执法部门对商家“反向抹零”行为，要发现一起查处一起，不妨通过高额罚单、列入“黑名单”、停业整顿等多种处罚机制，让无良商家既付出“经济代价”，又付出“失信代价”，更付出“停业代价”，倒逼其遵规守法，切实履行买卖交易契约。

    其三，消费者一旦遭遇“反向抹零”消费侵权行为，应学会“较真”，不妨积极大胆地向市场监管和消保委等部门投诉举报，以维护自身合法权益不受侵害，切忌“装哑巴”，任凭商家“反向抹零”。

    此外，相关部门还应加强对商家的诚信教育和商业道德教育，让商家自觉远离“反向抹零”的消费侵权行为，既赢得消费者的信任和赞誉，又赢得更多的回头客，从而把生意做活、做大、做强。否则，如果商家动辄“反向抹零”，那势必既“坑”了消费者，又“毁”了自身形象，更“砸”了自家生意。如此，那可就得不偿失了。（浙江省开化县教育研究与培训中心）