近日，柳州一位市民在公园公厕的遭遇引发了广泛关注：一台标榜“免费”的取纸机，在实际操作中却将使用者引向需要输入手机验证码的付费订阅页面。反复操作十分钟，纸巾未能取出，手机里却多了几条订阅短信。最终，公园管理方以“初衷是好的”作为解释，并拆除了所有相关设备，为这场小小的公共风波画上了句号。（2月7日《九派新闻》）

    然而，这一事件的意义远超其本身。它犹如一个微缩的棱镜，折射出当下公共服务在数字化转型过程中所遭遇的普遍困境与认知偏差。从表面看，这件事的问题出在运营方的“小聪明”上。公园为方便市民引入第三方服务，本是善政。但运营方却在免费的外衣下，植入了诱导消费的商业逻辑，将解决基本需求的公共服务场景，变成了获取用户隐私与流量的“猎场”。这种操作已非简单的商业推广，而是涉嫌利用公众的信任与急切心理进行欺诈。

    免费取纸机沦为“坑钱机”，运营方的唯利是图是直接原因，而公园管理方的监管缺位，同样难辞其咎。其“初衷是好的”的表态，以及事后“一拆了之”的做法，反映了一种常见的治理思维：重引入、轻监管；重表态、轻过程。把便民设备装上去就算完成任务，后续的服务质量、运营规范无人过问，直到问题被曝光，便民工程成了“闹心工程”，才匆忙处理。这种“甩手掌柜”式的管理，使得好的初衷在现实中失了控、走了样。

    此事也触碰了数字时代公共服务的一个核心命题：便捷与公平、效率与温度之间的平衡。扫码取纸，看似一个追求效率的现代解决方案，但它无形中为不熟悉智能手机操作的老年人、没有手机的孩子或其他群体设置了门槛。当最基本的生理需求满足，都需要通过扫码、关注、授权等一系列数字操作来实现时，公共服务的人文关怀便打了折扣。

    公共服务的数字化转型，不能仅仅追求形式上的“科技感”与“时髦值”，更不能简单将责任外包了事。其根本出发点，必须是实实在在的“人”的需求。这意味着，在引入任何新技术、新模式时，公共管理部门必须承担起全过程的主导与监督责任，建立包括服务标准、退出机制、用户反馈在内的完整监管链条，确保服务的公共性不被稀释或篡改。

    一张小小的厕纸，背后是公共服务的大文章。它检验着管理者的智慧与责任心，也衡量着一个社会的文明刻度。只有当技术的应用始终恪守公益的初心，服务于人的切实便利而非商业的精心算计，类似“扫码取纸反被套”的闹剧才不会重演，技术也才能真正赋能于更优质、更温暖的公共生活。（作者单位：荒佃庄镇人民政府 ）