今年以来，敦煌市医保局始终坚守“以人民为中心”的发展理念，以“办实事、解民忧、惠民生”为工作主线，聚焦群众办事堵点、难点等问题，从流程再造、数字赋能、服务延伸、政策兜底等多方面精准发力，持续优化窗口服务质效，将医保窗口打造成为民服务的“暖心站”和“连心桥”，用高效便捷的举措与温情细致的服务，让每一位参保群众都能感受到民生保障的温度与力度。

    深耕流程优化，实现“高效办”，让群众少跑腿。为打破传统经办模式中“流程繁、环节多、材料杂”的壁垒，敦煌市医保局以“一窗通办、一次办好”为目标，持续推进流程再造。全面整合参保登记、信息变更、关系转移、异地就医备案、医疗费用报销等高频服务事项，设立“一站式”医保综合服务窗口，彻底终结群众为不同业务辗转多个窗口的困扰。截止目前，累计受理各类医保业务6025人次，日均办件量稳定在200件以上，服务效率显著提升。针对灵活就业人员参保等高频业务，实行“一窗受理、即时办结”，群众仅凭身份证或者社保卡完成参保登记，无需反复跑腿补件。异地就医备案、医保退休等热点业务办理时限大幅压缩，其中异地就医备案实现“秒办”，切实让群众感受到办事效率的“加速度”。

    强化数字赋能，推行“便捷办”，让群众少操心。敦煌市医保局主动引用“互联网+医保”模式，构建线上线下联动的便捷服务体系。依托国家医保服务平台APP、“甘快办”平台、医保公共服务平台等渠道，将42项服务事项纳入“网上办”“掌上办”范围，参保群众足不出户即可完成参保缴费、信息查询、关系转移等业务办理。针对老年人、残疾人等不熟悉智能设备的特殊群体，在经办大厅设置自助服务专区，配备志愿者手把手指导操作，同时保留传统线下办理渠道，确保智能服务“不掉线”、传统服务“不缺位”，让数字红利惠及办事群众。
 
    延伸服务触角，做到“暖心办”，让群众更安心。敦煌市医保局始终把群众急难愁盼放在心上，用贴心举措传递政策温度。深化“医银合作”机制，让医保服务事项延伸至银行网点，灵活就业人员在医保窗口完成登记后，可就近选择银行网点办理缴费业务，实现“窗口登记+银行缴费”一站式服务，有效解决基层群众办事路途远、手续繁等问题。建立特殊群体“绿色通道”，为老年人、孕妇、残疾人等提供优先办理服务，经办大厅配备老花镜、饮用水等便民设备，工作人员全程协助填写表格、整理材料。针对行动不便群众，推出“帮办代办”服务，主动对接收集材料，让服务直达群众身边。

    聚焦政策兜底，落实“精准办”，让保障有力度。在优化窗口服务的同时，敦煌市医保局扎实推进参保扩面与待遇落实，筑牢民生保障底线。2026年度城乡居民基本医疗保险参保缴费工作有序推进，精准落实参保资助政策，为10727名低收入困难群众落实参保资助资金203.55万元，实现应保尽保、应助尽助。全面落实低收入困难群众医疗保障政策，截止目前，累计为其报销医疗费用5967人次318.72万元，切实减轻群众就医负担。

    民生无小事，枝叶总关情。敦煌市医保局以窗口服务为前沿阵地，以提质增效为核心目标，用一项项务实的便民举措、一次次贴心的服务回应，破解了群众办事的堵点难点，筑牢了群众健康保障的“安全网”。下一步，敦煌市医保局将继续坚守为民初心、践行使命担当，持续优化服务流程、提升服务质效、延伸服务触角，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，让医保服务真正走进群众心里，为群众的健康幸福生活保驾护航！