9月29日,由沈阳客运段担当值乘任务的Z12次列车在北京丰台站迎来一位特殊旅客——一名视力障碍人士。列车长王宝华在旅客上车时第一时间察觉其需求,主动上前提供帮助,细致询问后为其调整至便于出行的下铺,从源头上为旅客解决了乘车途中的不便。
列车运行期间,乘务员冯超、陈新始终将这位旅客的需求放在心上,主动承担起照料职责:到了饭点,他们将热乎的饭菜送到旅客手中;看到水杯空了,及时帮忙打水续满;每日早晚,耐心协助旅客完成洗漱;每当旅客需要前往卫生间时,也会全程陪护在侧,用细致的服务为旅客搭建起安全便捷的乘车“通道”。
当列车缓缓驶入广州白云站,列车长高峰早已提前来到旅客铺位。他小心翼翼地搀扶着视力障碍旅客下车,主动提拿旅客的行李,护送其与车站工作人员完成交接,并反复叮嘱工作人员旅客的照料注意事项,确认一切安排妥当后,才放心返回列车。
“铁路的服务太温馨了,太感动了!上了车如同在家一样!”全程目睹这一系列暖心举动的临铺旅客深受触动,对Z12次列车乘务组的细心周到赞不绝口。沈阳客运段乘务人员用实际行动践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨,让旅客在漫漫旅途中感受到了家人般的温暖。