10月31日，由沈阳客运段客运一队担当值乘的Z12次列车停靠沈阳北站时，一位刚做完腰椎手术、全程无法行走的特殊旅客，在家人的陪伴下坐着轮椅缓缓前来，准备乘坐列车前往广州白云。

    列车长张宗玉远远望见，立刻快步上前接应。得知旅客无法站立行走，她二话不说，与家属一同小心翼翼地将旅客从轮椅抬抱至软卧铺位，安置妥当后，又细细询问旅客身体状况与照料需求。考虑到旅途遥远、旅客行动不便，张宗玉专门叮嘱该车厢列车员金佳玉、钟茜，务必将这位旅客作为重点关怀对象，全程留意其需求。

    旅途中，金佳玉、钟茜始终把旅客的事放在心上，为旅客送上了呼叫器，每隔一段时间便会来到铺位旁嘘寒问暖，生怕旅客有任何不适。每当旅客需要洗漱、如厕时，总会及时出现，耐心协助完成每一个动作，用细致的陪伴驱散旅客出行的不便与不安；到了用餐时间，安全员阚春贵更是记挂着旅客不能起身，总是提前将热乎的饭菜和温水送到铺位前，让旅客在车厢里也能吃上暖心热饭。

    列车长张馨心，接班后的第一件事便是询问这位特殊旅客的情况，接过了“守护接力棒”。此后每次巡视车厢，她都会特意在旅客铺位前多停留片刻，轻声询问“有没有需要帮忙的”，用一次次主动的关心，让旅客时刻感受到被重视。为了让旅客抵达后能顺利出站，张馨心提前与广州白云站沟通协调，敲定出站协助细节，打通服务“最后一公里”。

    列车抵达广州白云站，张宗玉和张馨心合力将无法行走的旅客平稳抬抱至轮椅上，一路护送着旅客及家属顺利交接。

    “真的太感谢你们了！从上车到下车，你们把我们照顾得无微不至，明明我连路都走不了，却在这趟车上感受到了比家里还贴心的温暖，就像亲人在身边一样！”旅客及家属红着眼眶，紧紧握着工作人员的手反复道谢，这份跨越千里的守护，让原本充满顾虑的旅途，变成了一段满是暖意的难忘回忆。