为纵深推进多层次社会保障体系建设，将 “三抓三促” 行动成效切实转化为民生服务实效，敦煌市社保中心锚定全民参保计划核心目标，以 “三聚焦” 为关键抓手，全方位升级社保经办服务质效，让惠民保障直抵群众心坎。

    聚焦 “政策声量”，让社保知识 “活” 起来、“传” 开去

    始终以群众 “愿听、爱看、能懂” 为宣传导向，构建 “线上 + 线下” 立体化政策宣传矩阵，打破社保知识传播壁垒。线下精准对接就业招聘会、社区政策宣讲会等群众集中场景，通过图文展板直观呈现、政策手册精准发放、工作人员现场答疑解惑的方式，围绕参保登记流程、待遇申领条件、缴费标准测算等高频问题，为外出务工人员、16 周岁以上未参保非在校生等重点群体 “量身定制” 解读方案，确保政策信息 “精准滴灌”；线上充分活用微信公众号政策推文、抖音短视频情景演绎等群众喜闻乐见的形式，将生硬的社保条文转化为 “接地气” 的家常话、“看得懂” 的小故事，让社保知识从 “纸上” 走到 “身边”，推动政策知晓率、群众认知度双向提升。

    聚焦 “服务温度”，让特殊群体 “暖” 在心、“安” 在家

    紧盯高龄老人、长期卧床患者、“空巢” 老人等行动不便群体的办事难题，打出个性化、精细化服务 “组合拳”，用 “零距离” 服务破解特殊群体办事壁垒。专门组建 “社保上门服务小队”，工作人员主动下沉社区、走进家庭，手把手协助完成待遇资格认证、耐心代办养老待遇申领等业务，从填写表格到提交材料全程 “包办”，不仅帮特殊群体免去了奔波之苦，更用细致周到的服务化解了他们的 “急难愁盼”，切实筑牢民生权益保障底线，让特殊群体感受到 “社保温度”。

    聚焦 “效能提升”，让经办服务 “快” 起来、“优” 下去

    以制度优化为根基、流程再造为关键，激活社保服务 “新引擎”，让群众办事更省心、更高效。一方面，大力推广线上服务平台与自助终端设备，通过线下窗口专人引导操作、线上定期推送操作指南的方式，逐步扩大 “不见面审批”“自助办” 事项覆盖面，让群众 “足不出户” 就能办理社保业务；另一方面，坚持以群众需求为导向，广开意见反馈渠道，把群众的 “吐槽声”“建议声” 当作服务升级的 “指挥棒”，倒逼工作人员改进工作作风、优化服务流程，在经办细节中找准民生 “发力点”。以高效便捷的服务答好社保 “民生答卷”，持续擦亮敦煌社保惠民利民的鲜明底色。（作者单位：敦煌市人社局）