近年来，市社保中心通过创新线上互动形式，为广大群众送上干货满满的社保知识“大餐”，在“云端”架起了一座服务民生的“零距离”“面对面”桥梁。

    专业云端开讲，拨开政策迷雾。社保工作人员化身在线主播，端坐在镜头前，围绕养老保险、失业保险、工伤保险等群众最关心的问题开讲，将养老保险缴费年限计算、养老金待遇核定方式、不同缴费档次与退休后养老金领取，以及工伤保险的认定到报销范围的划定等，一一娓娓道来，不但让屏幕那头的观众对“养老钱”如何积攒、如何保障晚年生活质量有了清晰认知，也回应了诸多群众在养老保险、工伤保险方面的困惑。

    实时互动答疑，诉求有问必答。直播全程开启实时互动窗口，群众不再是被动接收信息，随时都能将自身社保疑问抛向直播间。每周短短一个小时的直播，评论区提问如雪花般不断滚动，“灵活就业人员社保怎么参保？”“断缴社保后如何补缴才不影响权益？”“我今年51岁，还没有买过养老保险，能一次性缴费退休吗？”“退休人员长期居住在外地怎么进行资格认证等”面对各种紧贴民生的话题，主播们与后台技术人员紧密配合，筛选、分类后迅速作出精准回应，以满足群众对社保政策掌握的渴求。

    打破传统壁垒，延伸服务触角。开启“社保政策全知晓，服务民生零距离”直播模式，是敦煌市社保中心积极顺应数字化浪潮、拓宽服务渠道的有力尝试。不仅利用新媒体平台覆盖面广、传播迅速的优势，打破传统线下宣讲时间、场地的限制，将晦涩政策文件转化为生动视听内容，触达了不同年龄层、职业群体，也为普及社保知识、提升群众参保意识注入了新动力。