近日，通铁法院诉讼服务中心上演暖心一幕：一位坐着轮椅的残疾人士在立案窗口咨询时，工作人员发现其行动不便后立即启动便民服务机制，全程提供优先服务，用“零距离”司法关怀赢得群众真挚点赞。

    事件回顾：一次“特殊”的立案咨询

    4月17日上午，诉讼服务中心接待员小张看到法警将一名坐着轮椅的人推到立案窗口，他立即起身询问：“您好！需要帮助吗？”在了解到当事人王先生需要咨询立案事宜后，根据《残疾人保障法》为王先生提供了优先服务。

    窗口工作人员小张接过材料时注意到，王先生因情绪激动，一边讲述遭遇一边流下眼泪。小张递上纸巾并轻声安抚：“您慢慢说，我们会全力协助。”经核查发现王先生的证据材料不全，小张随即联系立案庭法官启动联合会诊机制，针对赔偿标准、诉讼流程等逐项进行半小时的耐心解答。考虑到当事人出行不便，小张主动留下法律咨询热线电话，并告知：“后续可通过电话沟通，邮寄补充材料，我们也可以提供上门立案服务。”

    临别时王先生紧握工作人员的手连声道谢，此次服务全程60多分钟，工作人员帮助王先生梳理出了案件的具体脉络和事实情况，也解开了埋藏心底多年的心结，体现了司法机关对特殊群体的司法关怀。

    司法为民：我们一直在路上

   “群众的需求在哪里，司法服务就跟进到哪里。”立案庭庭长李红表示。下一步，通铁法院将持续深化“我为群众办实事”实践活动，组建党员先锋服务队、不断优化诉讼服务流程，切实解决群众“急难愁盼”。