医保退休的办理，事关群众晚年医疗保障，是贴近民生、关乎民心的关键小事。为深化“放管服”改革，优化医保经办服务，有效破解群众办事流程不熟、材料不清、往返跑腿等痛点问题，敦煌市医保局聚焦群众需求，以温情服务、高效经办、精准答疑为抓手，做实做细医保退休全流程服务，持续提升便民服务质效，切实增强退休群众的获得感、幸福感与安全感。

    多数临近退休的参保群众，大多对医保在职转退休政策、年限认定、趸缴流程、待遇切换等业务不熟悉，普遍存在办事难、多跑腿的问题。结合老年群众办事特点，敦煌市医保局经办窗口推行事前告知、事中代办、事后答疑的全流程服务模式，用心用情化解群众办事堵点。

    日常经办中，窗口工作人员始终耐心接待每一位办事群众，用通俗易懂的“家常话”解读医保退休政策，细致讲解医保退休办理条件、最低缴费年限、趸缴标准、所需申报材料以及待遇生效时间，清晰区分在职、退休医保待遇差异，让群众听得懂、算得清、办得明。针对年限不足趸缴、信息变更等高频咨询问题，窗口提前梳理办事指引，主动前置政策辅导，有效减少群众盲目跑腿、重复咨询。

    依托“退休一件事”联办服务机制，敦煌市医保局经办窗口持续优化经办流程，深化部门数据共享，精简办事材料、压缩办理时限，破除多头咨询、多窗办理的壁垒。通过一窗受理、内部流转、并联审核的服务模式，实现群众一次申请、一窗办结、待遇无感切换，符合条件的业务均可即申即办、当场办结，大幅提升经办效率，真正实现群众少跑腿、少等候、零折腾。

    针对年龄偏大、行动不便的老年群体，窗口常态化提供导办、帮办、代办暖心服务。截止目前，医保窗口办理医保退休业务共计566笔。工作人员全程协助群众核对资料、填写表单、录入信息、核算年限，办结后及时告知结果，并细致讲解退休后医保报销比例、个人账户划拨、大病保险保障等惠民政策，让老年群众办事省心安心。对缴费年限不足需一次性趸缴的群众，精准核算趸缴金额，详细告知办理渠道与流程，并做好后续提醒，保障群众顺利办结业务、正常享受退休医保待遇。

    小小医保窗口，承载民生温度。一件件平凡的退休经办小事，一次次耐心的答疑服务，是敦煌医保践行为民初心的真实缩影。下一步，敦煌市医保局将持续聚焦群众急难愁盼，持续优化经办流程、细化便民举措，不断提升政策宣讲精度、服务温度与办理速度，以更优质、更高效、更贴心的医保服务守护群众晚年健康福祉，让医保惠民阳光温暖每一位退休群众。