近日，敦煌市公安局党河派出所接到一名外地游客报警，称其入住辖区某酒店期间，因食用酒店提供的食品后出现肠胃不适，与酒店方就责任归属及赔偿问题发生争执，请求民警帮助。
接警后，党河派出所值班民警迅速赶到现场。经了解，该游客系来敦旅游人员，当晚在酒店用餐后感觉身体不适，怀疑食品存在安全问题，要求酒店承担相应责任。酒店负责人则表示食品来源正规，双方各执一词，情绪较为激动。为避免矛盾升级，民警首先安抚双方情绪，随后仔细查看游客提供的就餐凭证及剩余食品，并调取酒店后厨相关记录。同时，民警联系市场监管部门到场协同处置。经初步核查，食品留样及进货台账基本齐全，未发现明显过期变质情况，但游客身体不适事实存在。
本着“游客至上、公平公正”的原则，民警从法理、情理角度耐心调解，引导双方换位思考。经一个多小时沟通，酒店方同意陪同游客前往医院检查，并承担相应检查费用；游客也对处理结果表示认可，双方达成一致。
党河派出所民警用心用情化解涉旅纠纷，既维护了游客合法权益，也保障了辖区经营秩序，用实际行动擦亮了敦煌旅游警务的平安底色。