近日，敦煌市公安局党河派出所接到辖区群众报警称，某理发店内店主与顾客因服务态度问题发生激烈争吵，请求出警处理。接警后，党河派出所值班民辅警们迅速赶赴现场。
到达现场后，民警发现双方情绪激动，互相指责，店内秩序受到影响。为避免矛盾升级，民辅警立即将双方分开，安抚情绪，并分别了解情况。经询问得知，顾客对理发效果及店主服务态度不满，店主则认为顾客要求过于苛刻，双方各执一词，互不相让。了解事情原委后，民警采取“背对背”调解方式，耐心倾听双方诉求，从情理法多角度进行劝导。民警指出，店主应提升服务意识，耐心与顾客沟通；顾客也应理性表达诉求，互相理解。经过近半小时的耐心调解，双方情绪逐渐平复，均认识到自身言语不当之处。最终，店主主动向顾客致歉，顾客也表示理解，双方握手言和，一场纠纷得以圆满化解。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。党河派出所民辅警们始终秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，用耐心和细心化解每一起纠纷，用实际行动守护辖区和谐安宁。