8月6日，中国铁路沈阳局集团公司沈阳客运段Z12次列车上上演暖心一幕。列车长张喆、于越携手当班乘警，凭借高度的责任心与温情服务，成功救助一名因家庭矛盾离家出走的15岁少女，耐心疏导、妥善处置，助力少年平安踏上归途。
 
    当日，Z12次列车运行途中，列车长张喆接到紧急协查通报：一名15岁少女刘某从锦州南站独自乘车。该少女因中考相关问题与家人产生分歧，一时情绪冲动离家出走，独自购买了前往广州的车票。家人发现孩子离家后焦急万分，紧急求助铁路部门，希望列车工作人员协助寻人。

    接到紧急通知后，张喆立即与列车长于越、当班乘警对接详细信息，对照家长提供的相貌、衣着特征，在全列车厢开展细致排查。经过逐一认真搜寻，工作人员顺利找到了独自乘车的少女刘某。
 
    考虑到孩子年纪尚小、情绪激动、内心敏感，张喆全程耐心温柔沟通，耐心倾听孩子的想法，持续开展长时间的心理疏导，细致安抚其激动情绪，悉心开导孩子理性看待家庭矛盾、体谅父母苦心。在真诚耐心的劝解下，少女逐渐解开心结，情绪趋于平稳，深刻意识到自己冲动离家的错误，并主动同意在北京丰台站下车等候家人。
 
    随后，列车长于越第一时间联系少女家长，告知孩子平安的消息以及下车安排。家长得知消息后激动不已，立刻乘坐高铁赶赴北京丰台站接孩子。

    了解到少女清晨仓促离家，一整天没有进食，张喆贴心为孩子购买了热餐，让身处低落情绪中的孩子感受到温暖与关怀。

    列车抵达北京丰台站后，列车长于越在站台等候，顺利与赶来的家长完成交接。看到孩子平安无事，家长对两位列车长的及时帮助、暖心救助万分感激，紧紧握手再三致谢。经过疏导的少女也十分懊悔自己的任性行为，心怀感恩，向两位列车长深深鞠躬表达谢意。
 
    小小善举，温暖旅途。此次事件中，两位列车长与乘警快速响应、用心服务、温情疏导，及时化解了一场家庭危机，用细致、真诚的铁路服务，守护了少年平安，彰显了铁路服务的温度与担当。