为深入践行以人民为中心的发展思想，精准破解群众社保办事痛点、堵点、难点问题，切实夯实民生保障根基，敦煌市社保中心始终聚焦群众急难愁盼，持续优化服务举措、创新服务载体、提质服务效能，全方位构建精细化、便捷化、暖心化的社保便民服务新格局，以优质高效的社保服务守护群众民生权益，持续增强广大群众的民生获得感、幸福感、安全感。

    一、双线服务协同发力，畅通便民办事渠道。

    敦煌市社保中心深耕“数字社保”建设，坚守“数据多跑路、群众少跑腿、办事零跑腿”的服务理念，加速推进社保服务数字化、智能化升级。依托全国社保公共服务平台、掌上12333手机客户端、微信公众号、支付宝便民端口等多元线上渠道，全面实现参保登记、社保关系异地转移、养老待遇资格认证、社保缴费记录查询、参保证明打印等高频社保业务全程线上办理、掌上自助办结，彻底打破时间、空间办事壁垒，让群众足不出户即可办妥社保各类业务。同时，持续优化线下政务服务阵地，在市级政务服务中心设立社保综合服务专窗，全面推行“一窗受理、集成办理、并联审批、一次办结”的标准化服务模式，深度整合各类社保业务办理流程，精简冗余办事材料，杜绝群众重复提交材料、多头跑、往返跑等问题。在服务大厅布设智能自助服务终端，配备专职引导人员，为办事群众提供全程操作指导，助力群众快速办理信息查询、凭证打印、业务自助申报等事项，大幅压缩办事等候时长，有效提升线下办事效率。

    二、精准对接特殊群体，打造暖心贴心服务。

    针对高龄老人、行动不便等特殊困难群体，敦煌市社保中心坚持以人为本、精准服务的原则，推行差异化、兜底式便民服务。专门开设社保便民绿色通道，落实优先办理、专人接待、全程帮办代办服务机制，安排工作人员一对一协助特殊群众填写表单、整理材料、办理业务，简化办事流程、降低办事门槛。常态化开展“社保服务进家门”志愿服务活动，组织业务骨干下沉社区、深入居民家中，上门为特殊群体开展养老待遇资格认证、个人社保信息变更、业务咨询办理等便民服务，切实解决特殊群体出行难、办事难的现实问题，做到急事急办、特事特办、难事快办，让社保服务既有速度更有温度。

    三、多维开展政策宣讲，普及社保惠民知识。

    为切实打通社保政策落地“最后一公里”，让惠民政策家喻户晓、落地见效，敦煌市社保中心创新宣传模式、丰富宣传载体，构建线上线下全覆盖的政策宣传体系。线下通过发放宣传手册、设置宣传展台、开展现场答疑、进社区、进企业、进乡镇专场宣讲等多种方式，用通俗易懂的家常语言，精准解读社保缴费标准、养老待遇申领、社保关系转移等群众高度关注的热点政策。线上依托新媒体平台，定期推送社保政策科普图文、直观清晰普及社保业务办理流程、所需材料、线上办理渠道，助力群众随时随地学政策、懂业务、会办事。此外，在政务服务大厅设立社保规划师岗，安排业务骨干专人值守，严格落实首问负责制、一次性告知制，及时回应群众咨询疑问，全程引导群众办事，有效规避群众因政策不熟悉、流程不清晰导致的跑空路、多跑路问题。

    四、锤炼过硬服务队伍，夯实民生保障根基。

    敦煌市社保中心始终以作风建设、能力建设为抓手，持续强化窗口服务队伍规范化建设。常态化开展社保政策、业务流程、服务礼仪、应急处置等专项培训，全方位提升窗口工作人员的专业业务能力、综合素养和服务水平，规范窗口服务标准，做到接待群众热情耐心、业务办理高效严谨、答疑解惑细致全面。严格落实政务服务承诺制、限时办结制，持续精简审批环节、压缩业务办理时限，全力打造便民高效、规范透明、廉洁务实的社保服务窗口，以过硬的工作作风、优质的服务质量筑牢民生保障底线。

    下一步，敦煌市社保中心将始终坚守民生初心，立足群众需求导向，持续优化服务流程、创新服务模式、补齐服务短板、提升服务品质，持续深耕社保便民服务各项工作，细化惠民服务举措，不断提升社保公共服务能力，全力为广大群众提供更便捷、更优质、更暖心的社保服务，持续擦亮敦煌社保民生服务品牌。