敦煌市公安局，沙州派出所接到群众报警，称长城加油站路边有一名老人独自站在马路边，神情彷徨，疑似迷路，存在安全隐患。接警后，值班民警迅速携带装备出警。
到达现场后，民警先将老人引导至安全的区域。当时天气炎热，民警安抚老人其焦虑情绪。沟通中，老人表示自己出门散步忘记返程路线，幸好手机随身携带，民警解锁手机后快速找到“儿子”备注号码，顺利拨通联系电话。
家属得知情况后即刻赶往约定地点，民警随同老人一起抵达银河小区楼下，见到老人平安无恙，家属对民警连声道谢。民警提醒家属，尽量不要让老人单独走远，可将联系信息制作成卡片让老人随身佩戴，此次暖心救助得到了群众的高度认可。