“我年纪大、文化水平低，原本以为要跑好几趟才能办成，没想到你们全程手把手帮忙，一个小时就全办完了，太感谢了！”英吉沙县人民法院诉讼服务大厅内，刚刚办完立案手续的七旬老人，脸上露出了欣慰的笑容，再三向工作人员表示感谢。

    4月24日上午，一位七旬老人独自走进法院诉讼服务中心，手里紧紧攥着几张借条和简单材料，神情焦急地站在大厅里，看着来来往往的办事群众，手足无措、迟迟不敢上前。

    立案窗口工作人员发现老人的窘迫后，主动上前接待，一边贴心搀扶老人坐下、倒上热水安抚情绪，一边耐心细致地询问老人的具体情况和来访诉求。原来，老人文化程度不高，平日里很少接触法律相关事宜，对立案流程、起诉材料准备、文书书写规范一窍不通，连正规的法律文书都不会写。

    了解到老人的实际困难后，工作人员立即开启便民绿色通道，为老人提供“一对一”全程帮办服务。老人告诉工作人员，因他人长期拖欠钱款拒不归还，自己多次讨要无果，无奈之下才想到向法院起诉维权。可子女不在身边，没人陪同协助，自己年纪大、识字少，之前也曾想过办理立案，却因不会准备材料一直拖到现在，这让老人十分发愁。

    考虑到老人年龄偏大、文化程度低的特点，工作人员随即拿出法院便民要素式起诉书简化模板，逐一向老人讲解填写要点，手把手协助老人梳理案件基本情况，仔细核对原被告身份信息、欠款时间、借款金额、还款约定等案件核心要素。

    每填写完一项内容，工作人员都会认真读给老人核对确认，确保填写内容与老人的实际诉求完全一致，切实保障老人的合法诉讼权益。同时，工作人员还耐心向老人讲解了立案后续流程、诉讼费缴纳方式、案件办理进度查询方法以及开庭相关注意事项，逐一解答老人心中的疑问，彻底打消了老人的后顾之忧。

    在工作人员的细心帮助和全程指导下，仅仅用了一个小时，就顺利完成了起诉书填写、材料整理核对、信息系统录入、立案审核登记等全部立案流程，工作人员当场为老人办好立案手续，出具了相关立案受理文书。

   “近年来，为切实深化便民利民诉讼服务，扎实推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，英吉沙县人民法院诉讼服务中心始终坚守“以人民为中心”的工作理念，聚焦老年人等特殊群体的办事难题，专门开通绿色便民立案服务通道，推出全程引导、代办辅助、耐心答疑等一系列暖心举措，让司法服务既有力度，更有温度。”立案庭负责人表示。

    一句句真诚的感谢，是对法院诉讼服务工作的最大肯定。下一步，英吉沙县人民法院将持续聚焦特殊群体需求，不断优化便民服务举措，细化服务流程，用暖心服务传递司法温度，让老年群众等特殊群体在每一起案件办理、每一次法律服务中都能感受到公平正义和司法温暖。