（本网编辑：胡万春 文：公宣）户政服务作为公安机关联系群众、服务群众的前沿窗口，直接关系群众切身利益。近年来，哈尔滨市公安局全面落实“放管服”改革部署要求，聚焦群众“不会办、难办成、跑太远”等问题，以数字化改革破解“不会办”难题，以专窗机制破解“难办成”堵点，以服务下沉破解“跑太远”断点，创新实施智慧解读、专窗受理、送证上门等举措，全面提升户政服务规范化、便捷化、暖心化水平，切实把便民服务落到实处、送到群众心间。

尚志市公安局推出户籍政策智慧解读系统为群众提供服务

    效能“快进键”，智慧系统让政策“一触即达”。“这设备真是太贴心了，轻轻点几下，流程和政策一目了然，既省心又高效！”4月13日，尚志市户政服务大厅内，陈先生在为新生儿办理落户时，对眼前的“户籍政策智慧解读系统”赞不绝口。

    针对群众办理户政业务时“看不懂政策、弄不清流程、反复咨询”等情况，尚志市公安局以数字化改革为牵引，打造“户籍政策智慧解读系统”。系统整合身份证、户口、居住证等高频业务，集成户籍政策解读、办事流程指引、所需材料清单和警民沟通等功能，实现各类户籍业务“一屏通览”。依托触摸屏和语音播报功能，群众只需指尖轻触，便可获取标准化、规范化的业务咨询和政策指引，使户政服务更加高效便捷。

    从过去的“反复询问”到如今的“一次明白”，从曾经的“排队咨询”到当下的“自主查询”，智慧系统的应用切实提升了服务效率，缩短了群众等待时间，同时也让户政窗口服务更加规范、透明。

平房分局友协派出所民警在“办不成事”反映窗口为群众办理户籍业务

    品质“升级档”，“办不成事”反映窗口专解“疑难杂症”。“这个‘办不成事’窗口，真是给我帮了大忙！”4月10日，李先生来到平房分局友协派出所的“办不成事”反映窗口求助，他准备在哈市落户。

    接到求助后，窗口民警高天琪迅速锁定症结所在：需补充原户籍所在地民政部门出具的相关材料。考虑到李先生往返路途较远，民警与原户籍地民政部门及派出所进行对接，借助异地协作机制进行补充，仅用4个工作日便帮助李先生顺利落户。

    为切实解决群众办不成的“烦心事”，平房分局在派出所户籍窗口设立“办不成事”反映窗口，选派业务骨干轮值服务，专门解决因政策限制、历史遗留问题、材料缺失等原因形成的“疑难杂症”。同时，建立“受理—处置—督办—反馈”闭环工作机制，做到事事有回音，件件有着落。

依兰县公安局民警将办好的身份证送到农户家中

    暖心“直通车”，送证下乡不误春耕农时。“去派出所来回得四十多里路，我正愁地里活儿忙走不开，警察同志直接把证送到地头，太贴心了！”4月8日上午，在依兰县道台桥镇永丰村，农户王大哥接过民警递来的身份证，脸上满是笑意。

    春忙正当时，农事不等人。眼下正值春耕关键期，不少农户忙于田间劳作，无暇前往派出所领取已办理好的身份证。依兰县公安局把户政服务作为护春耕工作的重要环节，推出“送证上门”工作机制。民警逐一联系确因客观原因不便到派出所取证的农户，核实送达地点与时间，科学规划送证路线，利用午休间隙、傍晚收工等时段，走村入户、深入田间，将一张张身份证及时送到农户手中。

    “送证上门”既为农户省去了往返奔波的麻烦，也最大限度减少了对春耕生产的影响。从派出所服务窗口到田间地头，转变的是服务的场景，不变的是公安为民的初心。