金塔县社会保险事务中心锚定群众办事需求，聚焦服务堵点难点，以健全制度、优化流程、暖心服务为抓手，持续提升社保经办服务质效。     

    一是健全制度体系，筑牢服务根基。持续完善首问负责制、限时办结制、一次性告知等制度，将服务承诺、纪律规范、办事流程全面融入经办全过程，构建起“用制度管人、靠制度办事”的窗口管理机制。引导工作人员争当政策“解读者”、群众“贴心人”，以专业、耐心、真诚的服务架起社保部门与群众的“连心桥”，让群众在每一次办事中都感受到社保服务的温度。

    二是优化经办流程，提升服务效能。落实“服务最优、流程最简、办结最快”要求，深化“一站式服务”“一网通办”改革，全面优化工作环节、简化经办手续、规范业务流程。针对养老保险、工伤保险、失业保险等政策咨询，开展“社保规划”，确保群众“听得清、办得顺”。全面推行“零环节、不见面”“不来即享”“免申即享”服务模式，梳理优化百余项社保网上经办事项，简化操作流程，实现社保业务网上可办率100%，截至目前网上办件量达1400件，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

    三是聚焦暖心服务，纾解群众难题。扎实推进“退休一件事”“高效办成一件事”改革，开展企业退休档案预审服务，为企业职工提供高效便捷的退休办理通道。针对不会使用智能手机、独居老人、行动不便老人等特殊群体，主动提供养老保险生存认证上门“帮办”服务，组织乡镇、社区社保专干，为70名老人完成了现场认证服务，用贴心服务打通社保服务“最后一公里”，让老年群体享受更优质、更便捷的社保服务。