打开政务 APP 就能缴医保、扫码就能查社保缴费记录、线上就能提交补贴申请…… 如今，数字化正以前所未有的速度重塑基层治理的形态，让 “数据多跑路、群众少跑腿” 从口号变成现实。但在这场效率革命中，我们也不能忽视：社区里不会用智能手机的独居老人，村口看不清屏幕的留守老人，仍在为 “扫码办事” 犯难。基层治理的 “数字赋能”，终究要补上 “人文关怀” 的短板，才能真正实现 “一个都不能少”。

    数字化的初衷是为了让治理更高效、服务更便民。从疫情期间的 “健康码” 保障出行，到如今 “一网通办” 覆盖社保、医保、民政等高频事项，数字化确实让多数人享受到了便捷 —— 年轻人足不出户就能办业务，上班族不用请假就能跑流程，这是基层治理现代化的重要成果。但现实中，部分地区把 “数字化” 等同于 “无纸化”，把 “线上办” 变成 “只能线上办”：社区通知只发微信群，导致不会用微信的老人错过疫苗接种；社保认证只认 “人脸识别”，让手脚不便的老人不得不求人帮忙；甚至连社区核酸检测登记，都要求必须扫码填写信息，让没有智能手机的老人站在队伍里手足无措。

    这些场景背后，是对 “治理温度” 的忽视。基层治理的核心是 “人”，而不是 “技术”。那些被数字挡在门外的群体，恰恰是最需要关怀的人：独居老人需要的是 “敲门提醒” 而非 “群内通知”，留守老人需要的是 “上门帮办” 而非 “线上指引”，残障人士需要的是 “特殊通道” 而非 “统一流程”。就像有的社区专门组建 “银发代办队”，志愿者上门帮老人代缴水电费、代查社保；有的乡镇在政务大厅保留 “人工窗口”，还配备老花镜、放大镜；有的地方开发 “语音版” 政务 APP，让视力不便的群众能 “听着办事”。这些看似 “传统” 的做法，恰恰是数字化治理中最温暖的补充。

    事实上，“数字赋能” 与 “人文关怀” 从来不是对立的。真正的基层治理现代化，应该是 “技术” 与 “人情” 的共生：用数字化提升效率，让工作人员有更多时间上门服务；用人文关怀填补空白，让特殊群体也能共享发展成果。比如有的地方推行 “线上 + 线下” 双轨服务，线上便捷办、线下帮着办；有的地方建立 “特殊群体台账”，针对老人、残障人士等提供 “一对一” 帮扶。这些实践证明，只有既懂 “敲代码”，又懂 “唠家常”，既会用 “大数据”，又会察 “小民情”，基层治理才能既有 “速度”，又有 “温度”。

    基层治理就像织一张网，数字化是经线，让网更密、更牢；人文关怀是纬线，让网更软、更暖。少一些 “唯数字论” 的片面追求，多一些 “换位思考” 的细致考量，才能让这张网既兜住民生大事，也接住群众小事，真正让每一个人都能感受到治理的温度，而不是被数字鸿沟挡在门外。毕竟，衡量基层治理好不好，从来不是看 APP 的下载量有多高，而是看老百姓的笑脸有多甜。