今年以来，敦煌市税务局深入践行“为国聚财，为民收税”宗旨，以推动“高效办成一件事”落地见效为核心，聚焦市场主体关切，持续优化税收营商环境，有效激发了市场活力，显著增强了纳税人缴费人的获得感和满意度。

    诉求响应提速，沟通距离缩短。积极构建并延伸税费服务诉求解决机制至基层，显著扩大服务覆盖面。通过“税企面对面”座谈会、电子税务局、办税服务厅意见箱、征纳互动平台等多渠道，主动收集并响应解决纳税人在发票办理、人员变更、退税政策享受等业务中的疑难问题。7月份召开专题会议2场，收集有效意见20余条。通过精准推送，向企业定向发送税费政策、操作指南、提示提醒、办理引导合计1511条，显著提升政策知晓度和办税体验。

    云端办税增效，服务体验升级。创新推行“云端窗口”服务模式，纳税人通过征纳互动平台提出诉求或办理需求并上传资料后，由税务机关代收代办或发起线上协同。坐席人员采用“异地收件、线上协同、属地办理”模式，提供便捷高效的跨区域业务通办服务。此举深化线上多部门协作，持续扩充线上可办事项清单，有效缩短业务办理时间，大幅提升服务效率与体验感。

    风险防控前置，数据精准赋能。在为纳税人服务过程中，注重及时精准提示潜在涉税风险，将诉求响应与风险防控有机结合，有效提升纳税人风险防范意识与能力，助力构建合规、低风险的营商环境。同时，运用税收大数据筛选特定行业纳税人，实施税费政策与知识精准推送。如向40余家医疗企业定向推送行业适用优惠政策和科普资料，赋能企业充分了解、准确适用政策，促进市场主体税务知识水平整体提升。

    闭环跟踪问效，确保落实到位。建立业务办结回访机制，通过电话回访、线上满意度调查等方式跟踪问效，坚决杜绝部门推诿和业务停滞，确保纳税人诉求和办理事项得到切实解决与落实，形成有效服务闭环。

    下一步，敦煌市税务局将持续深化征纳互动协作机制，拓展部门合作范围，纵深推进改革举措落地，充分发挥平台协同高效优势，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效的服务，为持续优化营商环境贡献更大税务力量。（作者单位：敦煌市税务局）