（本网编辑：胡万春 文：张岩 牟晓欲 冯海洋）自动扶梯上，工作人员稳稳搀扶着行动不便的老年客户，这一幕被镜头定格，成为中国移动牡丹江分公司（以下称牡丹江移动）解放路营业厅 “心级服务 让爱连接” 最生动的注脚。多年来，营业厅坚守服务初心，深耕暖心便民、精耕专业效能，以细致陪伴与真诚担当，在平凡岗位书写不凡服务历程，赢得雪城百姓一致认可与赞誉。

    一站式服务，让便捷触手可及。作为牡丹江移动核心服务窗口，解放路营业厅以客户需求为导向，打造全品类、高效率一站式服务体系。从话费查询、套餐办理、补换卡等基础业务，到宽带安装调试、5G 业务开通、智慧家庭方案定制等增值服务，全面覆盖客户通信生活全场景。营业厅严格落实 “一次性告知、一站式办结” 标准，流程精简、高效透明，让客户 “进一扇门、办所有事”，大幅提升办理效率。

    针对老年群体 “数字鸿沟” 难题，营业厅专设银发专席与绿色通道，配备老花镜、放大镜等便民工具。工作人员提供 “一对一、手把手” 服务，耐心讲解智能手机操作、协助注册健康码、教学线上缴费，更常态化开展反诈宣讲，用通俗语言拆解诈骗套路，守护老年客户 “钱袋子”。从扶梯上的搀扶到耐心答疑，营业厅用慢节奏服务，让银发一族跨越数字鸿沟，感受时代温度。

    细节藏温度，把服务做到心坎上。“服务的真谛，藏在每一处细节里。” 解放路营业厅将暖心服务融入日常运营各角落。等候区设置爱心座椅、健康检测角，免费提供血压测量、应急医药、热水、充电、雨伞借用等服务；打造户外劳动者爱心驿站，累计为环卫工人、外卖小哥等提供暖心服务，截止目前超1650余次，成为城市劳动者的 “暖心港湾”。

    针对行动不便、高龄独居等特殊客户，营业厅推出上门办专属服务，组建专项服务团队，全程陪同引导，今年累计上门办理业务、设备调试 40余场次。用真诚打通服务 “最后一公里”，让客户感受家一般的温暖。用行动把服务承诺化作触手可及的温暖。

    公益进社区，让服务延伸到街巷。服务不止于营业厅内，更延伸至城市各个角落。解放路营业厅常态化开展公益活动，将贴心服务送到社区街巷。全年累计开展反诈宣传、宽带义诊24场，服务群众400余人次；开办 “银发课堂”12期，惠及老年客户760余人次，用实际行动践行 “让爱连接” 理念。

    从社区反诈宣讲到银发课堂培训，从上门服务到公益帮扶，营业厅打破服务物理边界，让移动品牌温度传递到城市各处，以责任与担当书写国企服务初心。

    口碑载道，用坚守守护每一份信赖。6封客户感谢信、99% 的客户满意度，这份亮眼成绩背后，是营业厅全体人员日复一日的坚守。从清晨开门到傍晚闭店，从业务办理到暖心帮扶，从社区公益到上门服务，每一位工作人员都以 “心级服务” 为标尺，用真诚对待每一位客户，用专业解决每一个问题。

    未来，牡丹江移动解放路营业厅将继续坚守初心，持续优化服务流程、升级服务举措，以更暖心的细节、更专业的能力、更便捷的体验，守护每一位客户的通信生活，在平凡岗位续写不平凡的服务篇章，为牡丹江市民幸福生活注入源源不断的通信力量。