为深入践行“以人民为中心”的发展思想，持续深化“放管服”改革，敦煌市社保服务大厅聚焦群众办事的急难愁盼问题，从流程优化、服务创新、精准赋能三方面发力，推动服务模式从“能办”向“好办、快办、智办”转变，用专业高效的服务为群众和企业排忧解难，让社保服务更有温度、更具质感。

    一窗通办破壁垒，高效服务减负担

    针对以往社保业务“多头跑、多窗等”的痛点，大厅全面推行“综合柜员制”改革，打破业务壁垒，将原分散在多个窗口的五险参保、信息修改、待遇申领等业务整合至“社会保障综合窗口”，实现“一窗受理、集成服务”。同时，聚焦高频服务事项，持续推进“社保经办大提速”，通过精简材料、压缩时限，实现养老金申领、参保信息修改等多项业务即时办理，职工养老保险关系转移接续等业务办理时限大幅缩短，让群众办事“少等待、少跑腿”。

    精准服务暖人心，特殊群体有保障

    大厅始终把特殊群体的服务需求放在心上，设立“绿色窗口”，配备专人提供“一对一”贴心服务，为老年人、行动不便人员等群体协助填写表格、指导线上操作，破解特殊群体办事难题。针对高龄、重病等行动不便的参保群众，推出“上门服务”机制，通过电话预约、社区联动等方式，工作人员主动上门办理社保待遇资格认证、信息采集等业务，把服务送到群众家门口，用脚步打通服务群众“最后一百米”。此外，推行证明事项告知承诺制，在大厅公示事项清单，对退休审批证明、缴费年限认定等部分材料实行部门联动，减少群众跨部门奔波之累，让服务更具便捷性。

    前瞻服务优体验，便民举措惠企民

    围绕企业和职工关切的退休办理问题，大厅提前谋划、主动作为，全面推行企业女职工岗位备案和职工档案预审工作，为“职工退休一件事”高效办理筑牢基础。通过档案预审，提前核查职工出生年月等关键信息，及时告知企业和职工存在的差异，帮助职工明确准确退休时间，避免因信息不符影响退休手续办理，得到企业和职工的广泛好评。同时，优化大厅服务环境，清晰展示办事流程、政策解读等内容，配备休息座椅、饮用水等便民设施，让群众在办事过程中感受到贴心关怀。

    下一步，敦煌市社保服务大厅将继续以群众满意度为出发点和落脚点，不断探索服务创新举措，细化服务流程，提升服务效能，用更优质、更高效、更暖心的社保服务，切实增强群众和企业的获得感、幸福感、安全感。