敦煌市医保局始终坚持以“群众利益无小事”为初心，以“流程最简、效率最高”为标尺，以“有温度、专业化”为底色，用一件件暖心实事、一项项创新举措，将医保惠民政策化作群众看得见、摸得着的幸福。

    流程精简“加速度”，高效服务“零等待”。高频业务“一窗通办”：参保登记、异地就医备案、医保退休等20余项高频业务，打破窗口界限，实现“一窗口通办、一次办结”，群众无需重复排队、多头奔波。窗口醒目位置设置“业务办理材料指南墙”，开放自助终端机，支持一键打印、一键查询，让材料准备“心中有数”。
 
    服务细节“有温度”，特殊关怀“零距离”。“一对一”帮办“手把手”教：针对老年群体、残障人士等人群，设立“志愿服务专岗”，提供从表格填写到系统提交的全流程“一对一”代办服务，让办事群众“零障碍”。流程优化“少跑一次”：推行“容缺受理”等创新举措，通过“数据跑腿”替代“群众跑路”，让每一次业务办理都成为“省时、省力、省心”的暖心体验。
 
    专业团队“强本领”，政策解读“零障碍”。热点问题“精准答疑”：聚焦居民医保缴费、异地就医报销、慢特病新政等群众关切，建立“政策知识库”，确保“问必答、答必准”；针对复杂问题，用通俗易懂的语句解读政策，让群众“听得懂、记得住”。延时服务“办完即走”：临近下班仍有群众排队时，主动延迟服务时间，坚持“办完最后一位再离岗”，以“不推诿、不敷衍”的态度践行服务承诺。

    在敦煌医保服务一线，这样的暖心故事每天都在持续。从参保登记到异地就医备案，从医疗费用报销咨询到医保政策答疑，工作人员始终坚持 “耐心、细心、责任心”，用专业与温情化解群众难题。他们深知，窗口虽小，却承载着群众对医疗保障的殷切期盼；业务虽琐碎，却关系着千家万户的切身利益。